Hallo @Tini59 ,
Gasten moeten normaal gesproken hun betaling binnen 24 uur voldoen (geldt voor niet-creditcard betalingen, bijv. Ideal). Zolang blijft de reservering staan. 3 weken is absurd en ws een fout in het systeem. Misschien kun je de gast vragen de reservering ongedaan te maken (annuleren) ?
Helaas reageert Airbnb klantenservice momenteel zeer traag (ook mijn ervaring).
Probeer anders Twitter (account: AirbnbHelp), dat gaat meestal sneller.
Met vriendelijke groeten,
Emiel