Bonjour à tous,
La communauté grandissant de plus en plus, j'ai remarqué que beaucoup d'entre vous semblait assez perdu quant au fonctionnement d'un forum et c'est pourquoi je souhaite prendre quelques minutes avec vous afin de vous expliquer comment poster sur le Community Center de façon à ce que non seulement votre message soit lu mais aussi à ce que votre question soit répondue le plus rapidement possible. De même, vérifiez toujours que vous êtes bien connecté avant de poster sur le forum.
Une fois que vous êtes fin prêt, vous pouvez cliquer sur le bouton "Démarrer une conversation" :
Une bonne conversation commence toujours avec un bon titre !
Faites en sorte que votre titre reflète le plus précisément possible l'objet de votre question. Evitez de faire une phrase longue, le corps du message est là pour ça, et privilégiez plutôt des mots-clés qui pourront ensuite être utilisés par les autres membres grâce à la fonction recherche.
Vous savez, cette magnifique barre de recherche présente en haut de toutes les pages du forum et qui vous permet de voir si par hasard votre question n'a pas déjà été posée par quelqu'un. Vu le nombre de message qui contiennent exactement les mêmes questions je sais que peu d'entre vous l'utilise, donc j'en profite pour le mentionner ici, et vous verrez, vous me remercierez quand la communauté sera très importante car vous pourrez utiliser cette fonction pour cibler votre recherche plutôt que de parcourir chaque page du Community Center.
Ne soyez pas avare en détails !
Si vous désirez une réponse précise, vous devez donner une question précise. Vous vous dites probablement que cela va de soit, mais j'ai remarqué que de nombreux messages n'obtiennent pas les réponses qu'ils méritent car ils manquent de précisions dès le départ. Vous devez vous mettre à la place des membres qui vont vous répondre, s'ils ne comprennent pas votre question, ou si vous ne leur donnez pas toute l'histoire dans ses moindres détails, comment peuvent-ils vous venir en aide ?
Vous devez garder en mémoire que vous êtes sur une plate-forme d'entraide avant tout, ce n'est pas un Service Client, tous les membres sont ici au même niveau, seule peut-être l'expérience en tant qu'hôte ou voyageur peut faire une vraie différence dans la qualité ou la précision des réponses...
Votre problème est résolu ? Dites-le.
S'il vous plait, REMERCIEZ les personnes qui prennent le temps de vous répondre, cela ne vous coûte rien. Vous pouvez même leur donner un "Kudo" (le pouce levé en bas à droite des messages).
De plus, et je sais que nous n'avons pas insisté sur ce point lors de l'ouverture du Community Center, il nous apparait important que vous signaliez lorsque votre question a été répondue et que vous n'avez plus de problème, ne serait-ce qu'afin que les nouveaux membres sachent qu'une solution a été apportée et qu'elle pourrait probablement aussi résoudre leur problème.
Pour ce faire, rendez-vous dans le menu "..." qui se trouve en bas à droite du message qui vous a aidé et sélectionnez "Marquer comme le plus utile".
Bon à savoir : "Marquer comme le plus utile" ne signifie pas "Meilleure solution" ! Vous pouvez marquer plusieurs réponses comme utiles, alors qu'avec l'autre règle une seule solution est possible. Si deux membres vous apportent des réponses non similaires mais néanmoins complémentaires, vous pouvez marquer ces deux réponses comme utiles.
Envie de savoir si vous recevez une réponse ? Cochez la bonne case.
Pour recevoir une notification par e-mail de toutes les réponses à votre message, il vous faudra cocher la case montrée ci-dessus avant de cliquer sur "Envoyer". Et si par erreur vous supprimez ce mail de notification, sachez que vous pouvez retrouver toute votre activité sur le forum en cliquant sur "Activité de la communauté", comme montré dans les images ci-dessous :
Si d'autres "bonnes pratiques" vous viennent à l'esprit, n'hésitez pas à laisser vos suggestions à la suite de ce message et je l'éditerai en fonction.
