Hallo Zusammen,
Bei mir haben 4 Holländische Jugendlichen eine Übernachtung mit mehreren Tagen Vorlauf gebucht. In Holland darf man sich aktuell nur mit einer Person treffen und es herrscht ab 21:00 Ausgangssperre. Die Gäste hatten nur 2 Bewertungen und beide Bewertungen beinhalteten das die Hausregeln nicht eingehalten wurden. Da meine Vermutung war, dass die Gäste nur mal Corona zum Trotz Party machen wollten, habe ich direkt mit meiner Bestätigung Email nach einem Nachweis gefragt dass eine berufliche Reise vorliegt (aktuell gilt Beherbergungsverbot für touristische Reisen) Mir wurde von den Gästen mehrfach versichert, dass man den Nachweis erbringen wird.
Bei uns kann man bis 24 Stunden vor checkin kostenfrei stornieren. 23 Stunden vor checkin haben mir die Gäste das letzte mal bestätigt, dass sie den Nachweis erbringen. 18 Stunden vor Anreise wurde die die Buchung storniert weil man den Nachweis nicht erbringen kann.
Jazzmine von Airbnb hat entschieden, dass die Gäste den vollen Betrag zurückerstattet bekommen, weil ich die Anforderung nicht in meinem Inserat hatte obwohl ich die Gäste per Mail darauf hingewiesen habe und sie genug Zeit hatten Kostenlos zu stornieren 😞
Laut Jazzmine reicht auch ein genereller Himweis auf die auf die aktuell gültigen Coronaverordnung nicht aus.
Wie macht Ihr das? Bekomme viele Buchungen für Juni/Juli, wer weiß ob die Verodnungen da noch gültig sind. Änder sich alles so schnell.
Interessanter Weise hat rbb Airbnb damit konfrontiert, dass Airbnb illegale Dienstleistungen vermittelt und Airbnb hat versichert, das alle Host regelmäßig per Mail über die im Land gültigen Bestimmungen informiert. Ich habe noch keine Mail hierzu von Airbnb bekommen und fühle mich alleingelassen. Bzw wird hier alles Risiko auf die Hosts abgewälzt.
Nicht gut!
Björn