Hallo zusammen,
ich bin gerade ziemlich verzweifelt auf der Suche nach der Antwort auf folgende Frage.
Im November 2019 habe ich eine Ferienwohnung in England gebucht mit Reisedatum 05.07.2020.
Ich werde die Reise wegen der Corona-Pandemie nicht antreten und frage mich nun nach den Stornierungsbedingungen.
Bislang habe ich 50% des Reisepreises bezahlt.
Heute habe ich gelesen, dass Kunden, die bis zum 15 Juli gebucht haben kostenlos stornieren oder das Reiseguthaben erhalten können.
Ich würde gerne stornieren und die entsprechende Rückerstattung erhalten.
Als ich nun aber dem Stornierungsprozess gefolgt bin bekam ich am Ende kurz vor der Stornierungsbestätigung eine Übersicht über die Rückerstattung angezeigt. Diese liegt nun bei 0,00 Euro. Kann mir jemand erklären, warum das so ist. Und welche Möglichkeiten habe ich meine Anzahlung (50% des Reisepreises) doch noch zurück zu erhalten?
1000 Dank vorab für Eure Hilfe.
Liebe Grüße,
Daniela