Zusammenfassung der „Listening Sessions“ zum Coronavirus

[Airbnb]

Letzte Woche haben wir eine weitere weltweite Runde von „Listening Sessions“ für Gastgeber organisiert. Dabei wollten wir eure Empfehlungen und euer Feedback erfahren und euch die Möglichkeit geben, euch direkt mit uns und untereinander auszutauschen. Diese Art der persönlichen Kommunikation ist immer wichtig – umso mehr jetzt, in Zeiten der fortschreitenden Coronavirus-/COVID-19-Pandemie. Wir wissen, dass Gastgeber auf Airbnb eine sehr schwierige und unübersichtliche Situation erleben. Wir arbeiten rund um die Uhr daran, euch so gut wie möglich zu unterstützen.

Wir möchten uns bei allen Gastgebern bedanken, die teilgenommen und uns wichtiges Feedback gegeben haben. Hier sind fünf wichtige Erkenntnisse aus den „Listening Sessions“ der vergangenen Woche:

• Ihr habt viele Fragen zu unseren Richtlinien für besondere Umstände und leidet unter Stornierungen.
  Viele von euch haben gefragt, wie Airbnb euch dabei helfen wird, diese schwierige Zeit zu überstehen – sei es durch aktualisierte Richtlinien, Arbeitslosenunterstützung oder einen Krisenfonds, zu dem Gäste einen Beitrag leisten können. Außerdem möchtet ihr transparenter darüber informiert werden, wie unsere Richtlinien für besondere Umstände festgelegt werden. 

• Ihr wünscht euch mehr Klarheit und Unterstützung in Bezug auf Gesetze vor Ort sowie die Richtlinien von Airbnb.
  Die Pläne zur wirtschaftlichen Entlastung von Kleinunternehmern sind von Land zu Land sehr unterschiedlich. Viele von euch möchten, dass Airbnb mehr Klarheit darüber schafft, was ihr als Gastgeber möglicherweise erwarten könnt – und ihr habt uns gebeten, stärker für eure Anliegen einzutreten. Viele von euch wollten auch mehr darüber erfahren, wie Gastgeber während lokaler Ausgangsbeschränkungen oder Quarantäne-Anordnungen Gäste aufnehmen können. Außerdem habt ihr uns nützliche Vorschläge gemacht, wie Airbnb mit Stornierungen und Rückerstattungen umgehen sollte.

• Ihr möchtet bessere Tools zur Verfügung haben, die euch dabei helfen, auch während der Pandemie Gastgeber bleiben zu können.
  Ihr habt uns viele wichtige Ideen dazu geliefert, wie Airbnb euch besser unterstützen kann – von Hilfe bei der Vermarktung eures Inserats bis zur Senkung der Gebühren für Gäste, um schon jetzt einen Anreiz für mehr Buchungen zu schaffen.

• Ihr wünscht euch mehr praktische Hinweise und eine klarere Kommunikation – heute mehr denn je.
  Insbesondere haben viele Gastgeber erwähnt, dass sie gerne eine standardisierte Checkliste für die Reinigung während der COVID-19-Pandemie haben möchten. Außerdem habt ihr darum gebeten, Gastgeber stärker in die Entscheidungsfindung einzubeziehen. (Wir haben inzwischen diese Reinigungsrichtlinien für euch erstellt.)

• Ihr möchtet euch weiterhin mit anderen Gastgebern austauschen und eure Community vor Ort unterstützen.
  Ihr habt viele tolle Vorschläge gemacht, wie wir Gastgebern dabei helfen können, virtuell miteinander in Kontakt zu bleiben. Viele von euch haben auch gefragt, ob ihr medizinischen Fachkräften, Helfern und Ersthelfern eure Unterkünfte anbieten könnt. (Als Reaktion auf diesen Wunsch haben wir kürzlich unser Programm erweitert, um Unterkünfte für über 100.000 Helfer im Einsatz gegen....)

Ihr habt uns auch nützliches Feedback dazu gegeben, wie wir die „Listening Sessions“ selbst verbessern könnten. Für die Zukunft planen wir, mehr Zeit für die Diskussion in kleinen Gruppen vorzusehen.

Einige Gastgeber haben außerdem sehr ermutigende Worte gefunden. Hier sind zwei Zitate, die wir besonders inspirierend fanden: 

• „Leute, lasst uns zusammenhalten und aus allem lernen, was hier passiert. Wir sind eine großartige Community. Und selbst, wenn wir uns nur moralisch unterstützen können: Es kann uns dabei helfen, diese schwierige Zeit durchzustehen, in der wir uns alle etwas einsam fühlen.“
  
  
• „Danke, dass ihr das alles aufgebaut habt. Ich weiß, dass es in dieser beispiellosen Situation schwer ist, überhaupt zu wissen, was zu tun ist. Ich weiß es zu schätzen, dass ich ein Teil davon sein kann. Ich liebe diese Community!“

Nochmals vielen Dank an alle Gastgeber, die teilgenommen haben. Ihr habt uns berichtet, dass ihr diese „Listening Sessions“ wirklich hilfreich findet. Wir würden ebenfalls sehr gerne noch mehr von euch hören, daher werden wir in den kommenden Wochen weitere Ausgaben anbieten. Den genauen Zeitplan werden wir euch noch mitteilen. 

Wenn ihr euch inzwischen mit anderen Gastgebern rund um das Thema COVID-19 austauschen möchtet, besucht bitte unseren speziell dafür eingerichteten Bereich im Community Center. Wir freuen uns weiterhin über euer hilfreiches Feedback.