atraso no pagamento

[Luah-and-Danilo0]

Bom dia comunidade! Somos anfitriões desde o início do Airbnb no Brasil e estamos passando por um problema grave e que faz dias estamos sem solução. 

Em um dos nossos anúncios estamos com pagamentos atrasados desde 26 de Agosto de 2020. Hoje é dia 07 de Outubro. São no total 11 estadias não pagas pelo site. 

Nunca havíamos passado por isso. Nossa conta está regularmente cadastrada e não temos nenhum problema ligado ao Banco (já ligamos para nosso gerente buscando infos).

Conversamos com diversos atendentes do Airbnb que prometem uma solução, mas não resolvem o problema. Alguém por aqui já passou por isso?

Pelo que vimos, encontramos algumas reclamações bem pontuais, mas no nosso caso já são 11 reservas e dias sem resposta. 

Alguém por acaso já acionou o jurídico do Airbnb? Não estamos conseguindo o contato desse departamento. Se alguém soube qual o número ou como ligar diretamente para eles, agradecemos demais pela ajuda. 

Um agrande abraço, Luah e Dan.

[May]

@Luah-and-Danilo0  vocês já tiveram alguma resposta?

Eu verifiquei com o a equipe de suporte do Airbnb e vocês tem um ticket aberto e um atendente designado para o seu caso. Eles devem entrar em contato com vocês em breve - se já não o fizeram.

[Luah-and-Danilo0]

Olá May!

Até o momento não tivemos nenhum retorno por parte do Airbnb. Inacreditável a falta de posicionamento sobre uma questão tão grave quanto essa. 
Não temos nem mesmo possibilidades do que pode ter ocorrido e nenhuma previsão de quando o problema será solucionado.

só nos resta recorrer à justiça. 

[Ricardo85]

@Luah-and-Danilo0 

Enviei uma mensagem privada.

Ricardo

[Amanda1659]

Tbm estou com esse mesmo problema, não pagam as estadias na minha propriedade e não consigo suporte nenhum deles , 

[May]

@Amanda1659 você já acionou o suporte? tem algum ticket aberto com eles?

[Rogerio82]

Boa tarde.
Estou com este mesmo problema, pois no último final de semana saio o nosso primeiro hóspede, porém não há sinal algum do pagamento e neste final de semana já entra o segundo hóspede. Alguém pode me ajudar com este tema, pois ou novato aqui na comunidade.

Agradeço a ajuda!

[Laura]

Olá @Rogerio82 , bem vindo a Central da Comunidade!

Aconselho a você entrar nesse tópico aqui sobre pagamentos já que você finalizou sua primeira reserva.

Confira se as suas configurações de pagamento já foram verificadas pelo Airbnb. 

Espero que tenha ajudado 😉

[Rogerio82]

Obrigado pelas informações @Laura , já fiz algumas atualizações e vou aguardar mais alguns dias. 🙂