Bonjour,
J'ai reçu des compensations financières suite à des annulations de voyageurs, sauf pour un voyage et je ne comprends pas pourquoi car je réponds aux conditions d'éligibilités.
Un voyage a été annulé par mon voyageur le 19 mars 2020 pour un séjour du 16 au 20 mai 2020. La réservation a été faite le 14 octobre 2019. Mes conditions d'annulations sont strictes.
D'ailleurs, sur le tableau des réservations, il était indiqué que ce voyage était éligible, puis, par la suite, une autre indication : "non applicable, une politique distincte s'applique".
Est-ce une erreur ? Quelle est l'explication ?
Je vous remercie pour votre aide.