Compte suspendu

Alice959
Level 2
Martigues, France

Compte suspendu

Bonjour à tous,

 

Je me permets de vous contacter car je suis confrontée à une situation un peu particulière.

Je constate vendredi en consultant mon calendrier que mon compte a été suspendu, je ne comprends pas pourquoi car je suis en règle a tout point de vue (numéro identification auprès de la mairie figure bien) et je n'ai pas eu de problèmes particuliers avec des voyageurs.

Je contacte donc l'assistance vendredi, on me dit que l'on ne peut rien me dire et que ma demande sera traitée par le service compétent.

Je contacte de nouveau l'assistance samedi, une personne me dit qu'il y a une plainte d'une voisine qui a remarqué des entrées et sorties trop importantes dans mon studio, elle me parle de prostitution, escort girls... je suis sous le choque et je ne comprends pas ce qu'il se passe.

Comme je suis sans nouvelles, je contacte de nouveau l'assistance dimanche, cette fois j'ai une personne qui me dit que la plainte est liée à l'adresse, mon studio se trouve dans un immeuble avec plus de 50 lots et d'autres airbnb...on me dit que ma demande va être traitée par un service spéciale.

J'ai RDV hier soir avec un agent au USA et un traducteur, on me dit qu'une investigation est en cours, qu'elle sera menée le plus rapidement possible et que l'on ne peut pas me donner plus d'informations pour le moment...

 

Voilà je suis donc dans le flou complet, je ne comprends pas ce qu'il se passe, je ne sais pas combien de temps mon compte va être suspendu ...

 

Si vous avez déjà été confronté à cela, je suis preneuse de tout conseils et ou aide.

 

Merci d'avance,

 

Alice

21 Réponses 21
Lisa
Community Manager
Community Manager
London, United Kingdom

Bonjour @Alice959,

 

Pardon pour ma réponse tardive.

 

Avez-vous pu trouver une solution au final ?

 

Bonne journée,

Lisa

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Alice959
Level 2
Martigues, France

Bonjour Lisa,

 

Merci pour votre message. Mon compte est toujours suspendu, j'attends toujours un retour d'airbnb et je n'ai pas plus d'informations...

 

Bien cordialement

 

Alice

Lisa
Community Manager
Community Manager
London, United Kingdom

Bonjour @Alice959,

 

De rien !

 

Savez-vous si vous avez actuellement un dossier ouvert auprès du service client d'Airbnb à ce propos ?

 

Vous ont-ils appelée le 16, comme vous disiez qu'ils devaient le faire ?

 

Bonne journée,

Lisa

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Alice959
Level 2
Martigues, France

Bonjour Lisa,

 

Un dossier est ouvert et une investigation est menée, par contre ils ne veulent me donner aucune information et depuis le 12/05 mon compte est suspendu ...

Ils ne peuvent me donner aucun délai... je trouve cela tout simplement honteux d'être traité ainsi car pour ma part je n'ai rien à me reprocher.

 

Bien cordialement,

 

 

Lisa
Community Manager
Community Manager
London, United Kingdom

Bonjour @Alice959,

 

Merci pour ce retour. Je peux essayer de les relancer pour vous si vous le souhaitez ?

 

Je suis désolée que vous ayez une telle expérience. J'espère sincèrement que cela sera rapidement résolu.

 

Bonne journée,

Lisa

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Alice959
Level 2
Martigues, France

Bonjour Lisa,

 

Merci pour votre message. C'est avec plaisir que j'accepte votre aide, si vous pouvez les relancer cela serait vraiment très appréciable.

Par avance je vous remercie,


Bien cordialement

 

Alice

Lisa
Community Manager
Community Manager
London, United Kingdom

Bonjour @Alice959,

 

Pardon pour ma réponse tardive, j'ai relancé l'équipe pour vous, je vous tiendrais au courant quand/si j'ai des nouvelles de leur part.

 

Bonne journée,

Lisa

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Alice959
Level 2
Martigues, France

Bonjour @Lisa 

 

Je vous remercie pour votre aide et pour le suivi de ma demande.

J’espère que vous aurez rapidement un retour.

 

bien cordialement

 

Alice

 

 

 

 

 

Lisa
Community Manager
Community Manager
London, United Kingdom

Bonjour @Alice959,

 

J'ai eu un retour de leur part disant que vous serez recontactée dès que possible. Je ne peux ceci dit pas spéculer sur quand cela sera.

 

Bonne journée,

Lisa

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Alice959
Level 2
Martigues, France

Bonjour @Lisa 

 

J'ai reçu un email ce matin comme quoi mon annonce était de nouveau active, je suis très donc très contente.

Par contre je ne connais toujours pas les raisons de cette désactivation...

 

En tout cas un grand merci pour votre soutient, votre aide et votre suivi.

 

Bien cordialement,

Lisa
Community Manager
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London, United Kingdom

Bonjour @Alice959,

 

Merci pour votre retour à ce propos, je suis contente que votre situation se soit résolue au final.

 

De rien ! 😊

 

Avez-vous tenté de les recontacter pour demander la raison de cette désactivation ?

 

Bonne journée,

Lisa

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Alice959
Level 2
Martigues, France

Bonjour @Lisa 

 

Je viens de les relancer pour avoir un peu plus d'informations. Je vous tiendrai informée dés que j'aurai un retour.

 

Bonne journée également,

 

Alice

Lisa
Community Manager
Community Manager
London, United Kingdom

Bonjour @Alice959,

 

Super, merci à vous !

 

Bonne journée,

Lisa

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Alice959
Level 2
Martigues, France

Ils ne veulent malheureusement pas me donner les raisons. C'est dommage car c'est mieux de pouvoir comprendre les choses si on veut s'améliorer...

 

Honnêtement je suis très déçue de la manière dont ils ont traité mon dossier et ce manque de transparence que je trouve anormal.

 

Merci encore pour votre soutient et votre suivi @Lisa 

 

Belle journée

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