Conditions d’annulation

[Annelies69]

Bonjour, 

suite aux mesures sanitaires,  J’ai des clients qui veulent annuler leurs séjour.  Je suis d’accord que ils annulent sans frais.  J’ai changé mes conditions d’annulation en flexible mais mes clients disent que ça ne marche pas, sûrement parce que ils ont réservé avec des conditions strictes.  Comment je dois faire??  Merci de me contacter,

Annelies 

[Données personnelles cachées selon les principes du CC]

[Angélina0]

Bonjour @Annelies69 

Les explications pour annuler sans pénalités et rembourser ici : https://community.withairbnb.com/t5/Cercle-des-hôtes/Comment-gérer-l-annulation-d-une-réservation-da... 

Pour ce qui est de vos conditions d'annulation, cela ne sert a rien de les modifier, ce n'est pas rétro-actif

[Delphine348]

Bonsoir @Annelies69 ;

Comme @Angélina0 vous l'a écrit, le changement n'est pas rétro actif, vous pouvez indiquer à vos voyageurs que vous allez les rembourser dès que vous aurez reçu le versement des 50% (pas avant ça va bugger). Je l'ai fait en septembre pour des allemands et ça s'est très bien passé. Vous allez sur la réservation et vous cliquez sur "envoyer de l'argent". La procédure de remboursement proposée dans le mail d'annulation des voyageurs créé des calculs bizarres, enfin c'est ce que j'ai vu en mars et qui m'a incitée à changer de méthode.