Bonjour à tous
la situation : en debut de mois, je reçois une anullation, suivi d'un mail de mes voyageurs, m'expliquant, qu'ils se sont fait pirater leur compte airbnb, et que toutes leurs reservations ont ete " anullees " , pas par eux , mais par le hakeur ! Mes conditions strictes s'appliquent suite à cette anullation, je leur conseille d'appeler le site, et leur dit, que moi je ne rembourse pas ce que je n'ai pas encore touché !
Le lendemain, je reçois un coup de fil d'airbnb , mais tout en anglais , j'explique que je ne comprend rien et demande un envoi par mail , mais IN FRENCH !
le mail arrive, mais ...en anglais !
je contacte moi meme le site, et demande des explications, à savoir, est ce vraiment un piratage subit ? ET si tel est le cas, est ce un cas de " force majeure " ? auquel cas, la resa est purement et simplement supprimée et je n'ai rien à dire !
On me,repond, que le premier interlocuteur reprendra contact avec moi, et qu'on n'a pas " droit " de me dire si c'est un piratage ou pas !
Je re repond au premier interlocuteur ( en anglais avec le traducteur ) en posant la meme question , je n'ai jamais eus la reponse !
dans mon historique, la resa est anullee par le voyageur et la somme sera creditée !
je reste perplexe ! J'ai dejà eus des cas de force majeure , et là , je retrouve les dates liberees et je ne touche rien , ce qui est normal !
je trouve aussi normal , qu'un compte piraté entre en cas de force majeure , les voyageurs n'y etant pour rien... si vraiment piratés !
QU'en pensez vous ?
Pour l'instant je ne bouge pas une oreille et pour info, je viens de me prendre , il y a 1 h , ma 4 eme anullation ...en 1 mois ! Ce mois de mai est une vraie cata pour moi, 10 reservations de moins que l'an passé et 4 anullations !
Je ne suis pas prete à changer mes conditions !
