Habitation indisponible mais pas annulée par l'hôte

[Axel309]

Bonjour, lors d'une demande de réservation. L'hôte m'a annoncé qu'il lui était impossible de louer son logement. Toutefois, celui-ci n'a pas annulé la réservation. Vers qui dois-je me tourner pour obtenir un remboursement ?

[Marine376]

Bonjour @Axel309

Contactez Airbnb pour qu'ils annulent la réservation. 

[Zoé27]

Bonjour @Axel309

vous mentionnez une « demande de réservation » aussi êtes vous certain que la réservation a été acceptée par l’hôte? Il vous a informé ensuite du changement? 
Les demandes de réservations ne sont pas nécessairement des réservations, c’est pour ça que je vous dis ça.

sinon vous pouvez aussi essayer de contacter l’hôte, l’avez vous fait? et enfin, contactez Airbnb pour régler le problème si l’hôte ne réponds pas. 

Dans la mesure du possible passez par la messagerie Airbnb comme ça le service client aura accès à vos échanges avec l’hôte, c’est important.

[Sabine323]

Bonjour @Axel309 ,

Je vous conseille de contacter immédiatement le service client Airbnb +33 1 84 88 40 00

Ce n'est pas normal du tout. C'est un hôte pas recommendable. Pouvez-vous mettre le lien de l'annonce ?