Bonjour @Philippe1367
Lorsque nous avons commencé à louer notre appartement nous avons aussi eu ce genre d'expérience, avec des gens qui nous laissaient même des cadeaux pour nous remercier et qui disaient que tout avait été génial, mais qui nous mettaient 4*. On recevait des emails de la plateforme, on s'est même fait retirer l'annonce 1 semaine du site car notre note était sous 4,5.
Quand on a commencé à en parler autour de nous on s'est rendus compte que nos amis ne comprenaient pas le problème, 4* c'est bien ! Alors on leur expliquait le système, et ils nous disaient qu'ils n'avaient pas conscience de la sanction que représente le 4. Ils nous ont conseillé d'expliquer cela à nos voyageurs.
Alors nous avons préparé un petit mot (Hors du livret d'accueil, collé sur une porte) :
"Chers voyageurs,
A votre départ, Airbnb vous proposera d’évaluer votre séjour, si vous le souhaitez.
Nous avons accès à ces évaluations qui nous permettent de nous améliorer et de mieux correspondre aux attentes de voyageurs.
L’évaluation se fait sur : Expérience globale ; Précision ; Propreté ; Communication ; Arrivée ; Emplacement ; Qualité-prix.
Pour chacun de ces aspects, vous devez attribuer une notre entre 0 et 5 étoiles, en fonction de votre ressenti.
Certains voyageurs très heureux de leur séjour attribuent la note de 4* en pensant que 4* est une excellente note et que 5* sont réservées à la perfection. Sachez que sur Airbnb, 5* c’est bien, et 4* c’est mauvais. Avec un trop grand nombre de 4*, l’annonce risque d’être suspendue, elle est déclassée dans les résultats de recherche, et nous recevons des emails moralisateurs de la part de la plateforme.
Évidemment si vous n’êtes pas satisfaits de l’un des aspects de votre séjour, il est normal que vous le fassiez transparaitre dans l’évaluation. Nous vous informons simplement du fait que 4* correspond à une mauvaise note selon la notation Airbnb.
Nous faisons de notre mieux pour vous proposer un logement propre, accueillant, et un séjour agréable, mais il est possible que nous ayons parfois des oublis, nous ne sommes pas des professionnels. Mais n’oubliez pas qu’en cas de soucis ou de besoin, nous sommes à votre disposition, alors n’hésitez surtout pas à nous solliciter !
Vos dévoués hôtes, Zoé et Clément"
Depuis, nous n'avons plus eu de sanction 4 par erreur. Ca ne veut pas dire que nous n'avons eu que des 5, mais simplement que les gens notaient selon l'échelle de Airbnb.
Je signale aussi que le logement que nous proposions n'était pas un logement d'exception avec un emplacement de fou ou un grand luxe. C'était un appartement très simple, fonctionnel, souvent un simple pied a terre. Nous avions pas mal de clients pro en déplacement, donc ils n'avaient pas l'attente du "coup de coeur" ou les exigences de confort d'un séjour de vacances.
Bonne journée
Zoé
