Je regrette @Frederic55 mais dans l’exemple de votre soeur, Airbnb a appliqué les règles Airbnb.
1/ l’hôte était en droit d’annuler la location pour cas de force majeure (plomberie KO de manière imprévisible).
Votre soeur se serait retrouvée sans rien la veille où le jour de son arrivée.
2/ il a proposé une solution à votre sœur (prendre la douche chez lui).
Certes moins confortable mais fonctionnelle (votre soeur était propre).
3/ votre sœur pouvait annuler et être intégralement remboursée à condition de ne pas rester.
4/ votre sœur a consommé toute la location et à accepté la solution de l’hôte.
Donc elle n’avait droit à aucun remboursement.
Si l’hôte a signalé le problème dès qu’il en a eu connaissance en proposant à votre soeur l’annulation ou la solution alors il a fait le job.
Pour votre cas mais je ne connais pas toute l’histoire, les règles Airbnb est que le voyageur avait obligation de vous signaler le litige et que vous proposiez une solution.
J’ai cru comprendre qu’il est bien parti immédiatement mais sans annuler (ce qui vous empêche de relouer) et sans signaler le litige (ce qui vous empêche de le régler et de proposer une solution).
Si c’est bien ce qui s’est passé, Airbnb a commis une faute en le remboursant intégralement.
L’hote aurait dû être informé et le voyageur remboursé que si l’hôte ne règle pas le problème.
