Mauvais commentaire

Résolu !
Isabelle1532
Level 1
Sallertaine, France

Mauvais commentaire

Bonjour, 

Pourriez vous m'aider à me dire où je peux m'adresser car suite à un mauvais commentaire, 

Alors que tous les autres sont bons

Airbnb ne prend même pas en compte mon commentaire il me suspende  du site sans prendre en compte mon avis et sans prévenir,

 

Merci. 

Isabelle 

 

Meilleure réponse
Regine15
Level 10
Marignane, France

Bonjour @Isabelle1532 .

1 . Rassurer vous votre annonce n est pas supprimé, c est souvent des menaces du logiciel

2. Vous ne pouvez pas faire supprimer  le commentaire  , mais vous pouvez , surtout gentiment, lui répondre dessous et vous justifier.

Je m étonne que vous n ayez pas eu de problème  avant: la description du logement et de son usage est imprecise.

Ref: une chambre STUDIO ,sdb partagée ??? Kezako?

A description du logement :  les activités  de la région ? Pas un mots pour le décrire, pour dire par exemple: "vous partagerez notre quotidien avec nos  grandes filles  et notre chat( photo du chat svp  c est mieux ) " C est différent que d être chez une personne célibataire  ou un vieux couple.

Photo:  cuisine, salon, sdb , phletore de  jeux d enfants ???,  (on se demande pourquoi, C est une chambre non ?)

.les usages  des différents  lieux,??? . Que fournissez vous en petit dej?  J ai droit d'utiliser la cuisine? Le canapé ? Bref trop brouillon  pour moi. A la lecture de votre annonce on ne  pas où  on atterri.

Lors de la réservation : récapituler vos impératif  et restrictions.

Bref ces personnes , recommandez les svp  pour un logement entier ,car je crois qu ils n ont pas compris l idée  de partage d un logement sur votre réponse. 

Bon courage 

 

18 Réponses 18
Violette30
Level 2
La Laupie, France

Merci pour votre réponse Anita. J'a voue que cette histoire m'a un peu anéantie et m'a fait perdre ma confiance en moi. Mais bon, il faut se blinder je crois en faisant cette activité....

 

Anita373
Level 10
France

@Violette30  Il n'y a rien de grave, les voyageurs ne sont pas parfait non plus,  donc il faut faire attention, mais oui il faut se blinder,  cette activité doit apporter le plaisir d'accueillir et pas de stress supplémentaire, prenez le recule, 1 mauvais  sur plusieurs bons heureusement c'est la minorité.

Par contre pour les commentaires  faites plus factuel, votre commentaire sur cette personne n'explique pas le problème. Il fallait dire: X a réserver pour X jours, en arrivant ils se plaignent de propreté en exagérant les faits et obtenu le remboursement complet, le communication n'était pas possible pour arranger les choses, je conseille X pour les hôtels

Valerie486
Level 10
Marseille, France

Bonjour @Violette30,  accordez-vous plus de temps entre chaque voyageur. Un départ à 10h et une arrivée à 12h, ça vous laisse vraiment peu de temps pour le ménage et en cas d'imprévu c'est la cata ! (embouteillages...). Prévoyez au moins 4 heures, beaucoup moins de stress.

 

Michaele0
Level 10
Paris, France

Bonjour, 

 

@Violette30 

D'accord avec @Valerie486 sur le temps accordé au ménage.

 

Sur les commentaires  :  Lorsqu’il y a quelque chose de fondé dans les reproches d’un voyageur, même si vous n’en êtes pas directement responsable, il est toujours préférable de le reconnaitre et de s’en excuser, quitte à repositionner les choses. 

 

N'oubliez pas que lorsque vous répondez à un commentaire, même sévère ou injuste, votre réponse est publique et vos « futurs » voyageurs seront sensibles à votre réaction en cas de problème ou de litige.

Ensuite, comme pour tout, il faut relativiser.

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