Nouveau design du CC - Que pouvons-nous améliorer ?

[Lisa]

Bonjour à tous,

Nous espérons que vous découvrez avec plaisir la nouvelle version améliorée du Community Center Airbnb ! Nous voulions créer ce fil de discussion afin que vous puissiez tous partager vos commentaires sur les bugs, les problèmes ou les idées d'amélioration que nous pourrions envisager à mesure que nous continuons à faire évoluer notre espace, ensemble. En partageant vos commentaires dans cette discussion dédiée, vous nous aiderez à faire en sorte que vos idées et opinions soient bien prises en compte.

Merci,

Lisa

[Marc9206]

@Lisa , @Zoé27 , ce n'est pas uniquement la dernière réponse qui m'intéresse, je ne suis pas sûr que ce soit la meilleure idée, car j'aimerais lire toutes les nouvelles réponses depuis ma dernière visite. Donc si le fil n'est pas linéaire, c'est quasiment impossible à identifier.

D'autre part, quand je parle de "citer", il ne s'agit pas de la fonction "citation" qui existe déjà, mais par exemple quand on clique sur les 3 points à droite d'un post, j'ai cette fonctionnalité "Répondre en citant le message" qui crée un nouveau message avec le nom de l'auteur et le début de son message dans un cadre au début du message

Bien cordialement, 

Marc

[Delphine348]

Super @Lisa 

J'allais poser la même question que @Anita373 . Je viens de me balader dans les différentes sections et comme il n'y a plus de repère "dernière réponse" c'est la pioche quand on ouvre le sujet afin de trouver ce qui a remis celui ci en avant (quand ils sont anciens). Ravie que cette modification soit prévue.

D'ailleurs je rejoins @Marc9206  sur son point 3 le fil de discussion "Le plus simple (fil linéaire) est souvent le plus efficace. Une bonne pratique dans les fils linéaires et de pouvoir "citer" le texte auquel on fait référence, ce qui n'est pas possible pour l'instant."

[Anita373]

Bonjour @Lisa  c'est super! Une question, dans la liste des sujets, le plus recent ne remonte pas la haut? Avant c'etait plus lisible (le derniers qui a une reponse etait en haut de la liste/file, maintenant je n'ai pas l'impression que ca remonte.

[Lisa]

@Marc9206, @Zoé27, @Delphine348, @Sabine323, @Anita373, @Stephen-Graham0 et @Joelle43 

Bonjour à tous,

Merci beaucoup pour vos retours, et s'il vous plaît continuez à nous les faire quand vous avez, cela nous aide beaucoup !

Je tiens à commencer en précisant que les fils de discussions de l'ancien CC sont toujours en cours de déplacement, et que les catégories "Aide", "tutos", "hébergement" et autres anciennes catégories ne sont actuellement encore présentes que parce-que pas tous les fils de discussions n'ont encore étés déplacés. Une fois cela terminé, ce qui peut prendre encore un certain temps (en principe cela devrait se terminer d'ici vendredi en fin de journée), les choses devraient revenir à la normale et ces catégories disparaîtront.

J'ai fait remonter vos retours concernant la section tutos, la possibilité de voir qui avait répondu à un fil de discussion (et quand), le lien vers le profil Airbnb non associé au profil du CC comme avant, le fait que les conversations sont moins claires depuis l'inversion de la chronologie des messages, la partie "membres les plus actifs manquante, les dimensions du texte / des titres / des sections, le nom des gens qui ont "aimé" un post manquants, et les mentions n'étant plus aussi visibles qu'avant.

J'ai également fait remonter le beug de l'écriture "à l'aveugle" mentionné par Zoé, et son retour sur "ce que disent les hôtes".

Isabelle, pour retourner à l'accueil, clique sur "Community Center" en haut à gauche.

Marc, travaillez-vous à la base dans le web-design ? Vos retours me font penser à ce que je voyais dans ce domaine quand j'y ai travaillé il y a quelques années.

Sabine, pour trouver tes postes plus facilement, cliques sur le menu en haut à droite, puis sur "profil de la communauté", et enfin descends pour voir tes récentes contributions au CC.

Delphine, tu peux voir les discussions sans réponse sur la page d'accueil. Pour cela, au niveau de la partie "Ce que disent les hôtes", cliques sur "populaire", et choisis "sans réponse". Tu peux aussi faire cela dans chaque catégorie individuelle.

Zoé, la section "Développez votre activité" est celle dédié à la règlementation, aux finances, aux taxes et aux questions du même type à l'heure qu'il est. De plus, par rapport à « rejoindre la discussion », cela se fait maintenant en cliquant sur "répondre" sous le sujet original.

Encore une fois merci à tous pour vos retours, ces derniers aident beaucoup !

Bonne journée,

Lisa

[Marc9206]

Bonjour @Lisa je suis spécialisé dans le Digital Product Management, en méthodes agiles, de façon plus générale.

[Lisa]

@Marc9206 Au passage, pourriez-vous m'en dire plus sur le type d'appareils que vous avez utilisés pour tester cette nouvelle version du CC lorsque vous avez trouvé les bugs de vos 2 premiers messages sur ce fil de discussion s'il vous plaît ?(vous avez mentionné un appareil de 27 pouces et un appareil Android plus bas)

[Marc9206]

Bonjour @Lisa , j'ai testé sur mon portable Dell Inspiron, Windows 11 pro, dernière version de Chrome, avec un écran Acer 27 pouces.

Egalement sur un télphone Huawei P smart 2019, via Chrome également.

[Lisa]

Merci beaucoup pour ce retour @Marc9206, j'en ai fait part à notre équipe ! 😊

[Lisa]

Bonjour @Marc9206,

Ah d'accord ! Je comprends mieux votre niveau d'expertise alors ! 😊

Bonne journée,

Lisa

[Joelle43]

Bonjour @ Lisa et aux top contributeurs 😉

Je rejoins complètement les commentaires déjà exposés et j'aimerai en ajouter quelques uns:

J'aime le fait que je peux enfin utiliser les emojis en utilisant un Mac - hallelujah!

@Stephen-Graham0 m'a trop fait rire de nouveau avec son allusion à Martine va à l'école concernant la taille des caractères 😂 Plus besoin de lunettes!

Je trouve que la messagerie est triste, très monochrome.  Le @+le nom de la personne en rouge était beaucoup plus visible et parlant.  S'il y avait bien une chose qu'il fallait mettre en grand, en gras en rouge c'était l'importance aux non initiés du CC d'ajouter le @suivi du nom de la personne à qui on s'adressait!!!  Il a complètement disparu😱  A ajouter de toute urgence à mon avis et de façon très visible et explicite!  Pas en tout petits caractères comme auparavant. 

On ne voit plus non plus le nom des personnes qui ont "liker" un commentaire - c'était très appréciable de voir les quelques réponses positives qu'on recevait et de qui.

A bientôt sur le CC

Joëlle

[Stephen-Graham0]

bonjour @Lisa 

d´abord il y a un temps d´adaptation et je comprends que bcp soient perdus, j´en fais partie.

Je donne mon avis sur ce qui m´a sauté aux yeux, même si certains points ont déjà été cités.

Positif:

- le regroupement par thèmes, donc 6 au total. Pas mal. Les sujets sont mieux ciblés, c´est plus facile pour se repérer.

- les profils sont plus gros, meilleure visibilités donc.

- quand on commence la rédaction d´un post, il y a d´office un espace entre la première ligne du texte et notre profil. Je n´aurai plus besoin d´en mettre un (ah là j´étais en avance 😉)

Négatif:

- la taille des caractères. Mais on est chez Martine ou quoi ?? on dirait une page ou un livre d´écriture pour enfant. Du coup, comme l´on bien dit certains, on a que peu d´infos dans l´écran et il faut bcp scroller. Sur le smartphone pour l´instant je suis perdue.

- le dernier post est à présent en premier. Donc, pour comprendre la conversation il faut aller tout à la fin du post chercher le commencement. Logique...d´ailleurs le dernier intervenant n´apparait plus en haut du post, ce qui était pourtant pratique pour voir si la conversation avait été actualisée.

- j´ai du mal à retomber sur la page principale (le screenshot de @Marc9206 )

- plus de section tutos ??? c´était le plus important ! c´est le résultat de longues heures de travail d´hôtes consciencieux, faciles à citer quand on veut faire un lien pour répondre à une question.

- on ne peut plus voir l´annonce d´un hôte en cliquant sur son profil. Pourtant c´est parfois nécessaire pour aider à répondre à une question ! et quand on indique aux nouveaux d´aller consulter le RI d´untel ou d´untel....

- quand on clique sur un thème pour lire les post, au lieu de faire retour, on peut aussi les retrouver dans le "ruban" en bas mais on perd la chronologie: il n´y a pas de date, alors que c´est une information importante.

- petit détail, où sont les sections Hébergement et Aide ? que dans le menu principal ? du coup, ça fait bizarre de retrouver Café de la communauté et Cercle des hôtes, eux, parmi les thèmes... ??? pourquoi cette séparation ?

- il n´y a plus la partie "membres les plus actifs"...moi j´aimais bien consulter les post de ceux-ci (celles-ci 😂) car leurs contenus sont trjs très intéressants. Et ça me permettait de découvrir des conversations que je n´avais pas vues.

Bon on va finir par s´habituer, mais pour moi, en priorité, il faudrait mettre en première page les tutos et permettre l ´affichage de l´annonce depuis un profil.

[Anita373]

Bonjour @Lisa  je rejoins les autres avis, pour rejoindre conversation ce n'est pas evident et derniere reponse a ete tres utile. La rubrique sans reponse aussi. Le melange des genres dans la file est present et c'est bien -j'iras pas chercher dans les rubriques a part si je cherche l'info specifique. Il est vrai que le design surprend au debut, mais c'est la question d'habitude.

P.S. J'ai oublie de dire que l'affichage des dernieres reponses permettait de voir si il y a du nouveau, la on ne sait pas si quelqu'un  a ajouite une reponse.

[Marc9206]

Bonjour @Lisa ,

Je pense que j'ai été un peu trop cash hier dans ma réponse concernant l'UX Designer, je m'en excuse, j'étais quand même déçu par ce que j'ai vu, déformation professionnelle.

Il semble que certaines remarques de @Delphine348 , @Sabine323 , @Zoé27 et moi se rejoignent :

1. - Problème de dimensionnement des éléments qui rend la lecture compliquée et l'expérience utilisateur très moyenne
2. - Problème avec la section Tuto : Je confirme. Les sections "Aide" et "Tuto" existent toujours mais sont cachées. Certains tutos ont été réassignés dans d'autres sections (exemple : "Tuto : Guide pour catégoriser son logement sur airbnb et le déclarer en mairie (2022)"  réassigné dans "Développer son activité"). Voici le lien vers la section Tuto : https://community.withairbnb.com/t5/Tutos-et-conseils/bd-p/Tutos-et-conseils
3. Problème de cohérence dans la gestion du fil de discussion. Le fait d'avoir un fil en arborescence plutôt que linéaire fait que les messages sont antichronologiques et les réponses chronologiques. C 'est extrêmement dur à comprendre, d'autant plus qu'il n'y a aucune distinction entre les nouveaux messages et les anciens. Il faudrait vraiment le changer, c'est une grosse régression. Le plus simple (fil linéaire) est souvent le plus efficace. Une bonne pratique dans les fils linéaires et de pouvoir "citer" le texte auquel on fait référence, ce qui n'est pas possible pour l'instant.

Je rejoute un point : Il n'y a plus la possibilité de voir le profil Airbnb à partir du profil du forum. C'était pourtant drôlement pratique.

Je précise :

- Fil linéaire :On ne peut que "répondre à la discussion", pas à un post particulier de la discussion. Si on souhaite répondre à un post particulier, on utilise la fonction "citer", mais le fil reste linéaire

- Fil en arborescence : On peut répondre à chaque post de la discussion et chaque réponse peut avoir une réponse etc. Cela crée une arborescence.

[Sabine323]

Bonjour @Lisa ,

Pour l'instant, je suis complètement déboussolée.

La taille des caractères est beaucoup trop grosse. J'ai cru que c'est moi qui avait zoomé sur mon écran. Pourquoi une police si grande ? Par contre quand je clique sur mon profil, c'est minuscule. Plus de photos qui permettait de vite si retrouver.

Trois énormes manques pour moi : 

- on ne voit plus la section tuto. Je n'ai pas réussi à la retrouver alors que c'est elle qui a mon avis était la plus importante et qui je croyais allait être mise en avant. 

- on ne voit plus la dernière réponse donnée, donc certaines questions n'auront pas de réponse, comme par exemple ici https://community.withairbnb.com/t5/Actualit%C3%A9s-de-la-communaut%C3%A9/Nouveau-sur-le-forum-Faiso... où une personne a posé une question. Qui va avoir le courage de chercher dans les 19 pages ? Avant, c'était simple, on pouvait voir tout de suite le nouveau commentaire. 

- il est toujours difficile de retrouver ces propres postes. 

Bref, pour l'instant, mon sentiment est plutôt négatif. 

[Delphine348]

Bonjour @Lisa @Marc9206 ,

Je suis un peu perdue car habituellement je lisais les sujets et comme Marc, je me fiais à leur ordre dans la liste pour savoir qu'ils étaient récents.

J'ai du mal avec l'ordre inversé des posts (le plus récent en premier) car lorsque je reviens sur un fil, il me faut descendre en regardant le jour des réponses pour me retrouver là où j'en étais restée puis remonter jusqu’à la dernière réponse. Je préférais aller à la dernière page.  

Pour la taille des textes, peut-être est-ce pour aider les personnes ayant des difficultés à lire les petits caractères ? N'ont elles pas cependant des outils adaptés pour cela?

Comme je lisais tous les posts auparavant , je trouve fastidieux de devoir passer en revue les 6 sections pour aller y trouver ces derniers.

J'aimais aussi aller voir les discussions sans réponse afin d'aider les personnes en attente de solution.

Enfin ma rubrique favorite Tutos et Conseils est encore plus cachée me semble t'il et elle me servait très souvent pour les nouveaux hôtes.

J'aimais bien qu'il y ait plus de couleurs et de photos aussi. Et comme il n'y a quasiment pas de discussion visible sur la page d'accueil, sait on encore que c'est un forum?

Il faudrait que le dernier sujet de chaque section soit affiché en page d’accueil par exemple .

J'ai beaucoup appris parce que les sujets apparaissaient sans être triés par thème (même si vous les classiez en réalité dans les sections). Je pense qu’il faut les 2.

[Zoé27]

Bonjour @Lisa 

Belle presentation épurée c’est joli! 

Quelques remarques:

- ou sont les tutos? 

- j’avais cru comprendre qu’une section « réglementation » serait aussi mise en place ça me semble manquer. Les tutos réglementaires que j’ai écris récemment ont été rangés dans des catégories qui ne me semblent pas évocatrices et beaucoup de questions des visiteurs concernent cet aspect. D’ailleurs les catégories ne me semblent pas optimales et ne répondent pas tout à fait aux principaux sujets des posts les plus fréquents sur ce forum. 

- Présentement je tape un peu à l’aveugle, sur mon téléphone le module de saisie de texte remonte sans cesse sur la première ligne de saisie de texte, donc je vois ma première ligne écrite puis pas grand chose d’autres… je suis sous OS je sais pas si ça compte. 

- « Ce que disent les hôtes » signifie que ce ne sont que les sujets écrits par des hôtes? Car il arrive que des voyageurs aussi viennent sur ce forum poser des questions : 

- ou est passé le « rejoindre la discussion » dans un topic? Je n’ai que la possibilité de répondre à un post en particulier est-ce normal?

[Marc9206]

Bonjour @Lisa , voici mes premières impressions (à chaud, en mode web)

Ce que j'aime :

1. - J'aime bien la nouvelle catégorisation des sujets, c'est un beau progrès par rapport à avant où je me demandais parfois où créer mon message.
2. - J'aime bien le fait que la dernière réponse soit en premier

Ce qui pourrait être amélioré selon moi :

1. - Dommage de ne plus avoir l'ancienneté du dernier message (e.g "dernière réponse il y 10 minutes) et le nom de la personne qui a fait cette dernière réponse. C'est intéressant de savoir quand un sujet a été créé et par qui mais c'est encore plus intéressant d'avoir le nom et la date pour la dernière mise à jour
2. - Dommage d'avoir gardé le système de réponse en arborescence plutôt que linéaire. Cela n'est pas très utile et rend extrêmement complexe la lecture du fil. D'autant plus que quand on est dans le fil, impossible de distinguer les réponses déjà lues des nouvelles réponses.
3. Sur la page d'accueil, impossible de voir plus de 3 topics à la fois. Et pourtant j'ai un grand écran (27 pouces). Et pour voir le premier sujet je suis obligé de scroller. Pas terrible l'expérience utilisateur et pas vraiment web responsive.
4. Pourquoi le titre "Découvrez et épanouissez-vous avec des hôtes comme vous" est-il si gros ? Ce n'est pas une information qui crée de la valeur. Ci-dessous ce que je vois quand je me connecte sur la page : la seule information intéressante c'est les carré catégories, mais pourquoi les avoir fait si gros ? Il y a finalement très peu d'informations utiles

Ce qui serait utile pour moi c'est d'arriver sur la page et de tout de suite voir les derniers sujets créés ou mis à jour et savoir si je les ai déjà lus (par exemple si un sujet est nouveau ou a reçu une nouvelle réponse que je n'ai pas lue, il est en gras, ou il une icône "Nouveau" à côté, qui disparait une fois que je l'ai lue. Je devrais être capable de voir sur la même page 10 ou 20 topics sans avoir besoin de scroller.

"Discussions en vedette" je suppose que ce sont des discussions épinglées. Pourquoi pas, mais pourquoi d'aussi grosses zones ?

Est-ce que vous avez un UX designer pour aider à avoir la meilleure expérience utilisateur possible ? Est ce qu'il a travaillé avec des utilisateurs finaux ? J'avoue que je suis un peu étonné et perplexe.

Bien cordialement, 

Marc

[Marc9206]

Problemes similaires sous Android, je ne peux voir qu'un topic complet à la fois quand je scrolle. 7 lignes de début de topic c'est trop pour un résumé 3 lignes pour le titre c'est trop en plus c'est dommage l'éditeur est trop petit il devrait faire toute la largeur de mon téléphone, Ce n'est pas agréable à l'usage.