Mon message va être long, mais j'en avais long a dire désolée...
Si vous avez la patience de le lire, je serai heureuse d'avoir votre opinion, merci.
Je lis dans le forum et je me demande de plus en plus A QUOI CELA SERT 'IL DE DEMANDER UNE CAUTION?
Car j'ai l'impression après avoir voulu justement faire usage de cela qu'une caution actuellement ne sert plus à rien du tout, c'est de la poudre aux yeux.
Airbnb semble de plus en plus défendre les guests au détriment des hôtes.
Au début (2012) la caution n’était pas remise avant 48 heures et nous avions ce délai pour vérifier que tout était conforme, et s'il y avait lieu, quand airbnb nous demandait, et oui ils nous demandaient! S’ils pouvaient remettre la caution alors nous disions non pour x raisons, et ce n’était pas bien compliqué, on passait bien sûr par une demande envers le guest, et airbnb ne s'en mêlait que si le guest refusait, alors la caution était appliquée et si c’était pas suffisant pour les dommages la alors la garantie airbnb s'appliquait.
Maintenant: La caution je ne sais même pas comment elle est prise, mais je sais qu'elle n'a plus aucune valeur, on ne nous demande plus rien, j’ai posé des questions j'attends encore des réponses qui ne viendront probablement jamais.
J'ai un guest qui après 1mois a laissé l'appartement dans un état de saleté inadmissible, sans compter qu'il a cassé de la vaisselle, pris une bouilloire pour un moulin à café et l'a brulé, a mis probablement des choses en aluminium dans le micro-ondes et on s'est rendu compte 1 semaine plus tard qu'il tournait mais ne chauffait plus, la cafetière était tellement sale et brulée, que j'ai préféré la jeter et la remplacer, il y avait de la vitre un peu partout à travers l'appartement, tout le linge était sale, jamais il n'a fait de lavage, bref!
J'ai fait une demande au guest de $200 pour l'extra que j'ai dû payer pour le ménage et les choses à remplacer, ou je lui ai dit que cela serai pris sur la caution.
Il m'a appelé pour dire qu'il comprenait et acceptait ses torts, mais que je prenne plutôt la caution.
J'ai bien compris, comme il est venu pour le travail, probablement que c'est le travail qui a payé pour le séjour, et donc il s'est dit que ce serait eux qui payeraient.
Ou alors il savait lui que la caution ne pourrait être utilisé, ce que moi j'ignorais, et il doit être mort de rire à l'heure actuelle, puisqu'il n'a pas eu a débourser un dollars.
Bref! tout ce qui m’intéressait était de régler le problème, je lui ai demandé de m'envoyer message confirmant qu'il acceptait cela.
J'ai par la suite envoyé cela a airbnb demandant donc à être remboursé pour la caution.
Une autre paire de manches a débuté :
Ils me demandaient factures, pour les articles remplacés, bien sûr photos.
Mais surtout disaient: Que je ne pouvais pas charger pour le ménage supplémentaire.
Ben voyons donc! Les frais que le guest paye au depart, sont pour 2 à 3 heures de nettoyage, il y en avait plus plus de 8 heures, j’avais d’autres guests qui arrivaient pour 3heures, j’ai dû payer une 2eme personne pour assister la première et même ainsi les guests suivants ont dû attendre à 18 heures pour pouvoir rentrer car impossible de tout nettoyer plus vite.
Mais pour airbnb c’est normal, je ne peux pas charger plus au guest pour le nettoyage.
Cela fait des années que je demande à ce que les frais de nettoyage soient ajustés selon la durée du séjour, ce qui alors serait adéquat, car bien sûr on ne peut pas mettre des frais de ménage de la valeur d’un séjour pour 1 mois et plus pour une réservation de une a quelques nuits.
Mais comme airbnb ne fait rien pour ajuster cela, alors soit on doit charger trop, et les guests se plaignent bien sûr à l’occasion il faut ajuster faire un spécial sur des réservations de courte durées, et si on charge trop, on perd alors des réservations de courte durée, ou sinon on paye de notre poche pour les longs termes qui n’entretiennent pas les logements.
Donc j'ai expliqué, je ne leur demandais pas d'embarquer sur la garantie airbnb je voulais juste récupérer ma caution, ce qui je pensais m'appartenait si le guest a accepté ce qui était le cas.
Alors pourquoi devais-je produire tout ce qu'on me demandait?
Naturellement, après maintes fois de e-mail à droite et à gauche, premièrement je n’ai jamais obtenu un service en français, alors que j'ai demandé à maintes reprises qu'on m'appelle en français, car ce n'est pas évident de parler en anglais quand ce n'est pas ma langue première.
A cela on m’a écrit n’avoir pas personne dans leur service parlant français, ce à quoi j’ai répondu par le passé j’ai toujours eu des personnes qui m’ont contacté en français de la France, même du Portugal, alors pourquoi ne pouvait ’-il pas faire la demande.
On m’a simplement répondu qu’après analyse de ma demande, on m'accordait un remboursement de $100 en me disant que c'était le plus qu'ils pouvaient m'accorder.
J’ai pris cela comme une aumône, ou un os qu’on jette a un chien, autrement dit : tien et contente toi de ça, lâches nous, le reste on s’en fou!
Le seul hic! C’est que je suis tenace, je vais téléphoner et déposer une plainte envers la personne qui s’est occupé de mon cas, et je vais parler à quelqu’un en français même si pour cela je dois payer une longue distance pour appeler en France, et on verra bien…
Car je veux comprendre et savoir comment ils gèrent la caution, et quels sont mes droits par rapport à cela, dans le contexte actuel si c’est comme je le crois, alors c’est totalement inutile.
J’attends encore réponse a d’autres multiples questions. Qui ne viendrons surement jamais.
Entre autre justement : A QUOI SERT DE DEMANDER UNE CAUTION ???
Comment procèdent-‘ ils? Retiennent ’-ils la caution ou ce n’est qu’un leurre?
Sur quel critères décident ’-ils de la remettre? Et pourquoi ne puis-je m’en prévaloir sans passer par leur fichu garantie que je ne voulais nullement toucher?
Pour ma part, je prévois de l'enlever totalement estimant qu'elle ne sert plus à rien du tout, ce n'est qu'un leurre, je pense que dorénavant pour les réservations de longue durée, je vais carrément exiger que le guest accepte les services d'entretiens une fois par semaine qu'il payera, ou j'annulerai la réservation.
Si dois encore passer par ce genre de situation des plus stressante et désagréable qui soit, je vais simplement sortir du site de airbnb, car je trouves que cela devient de plus en plus compliqué, les hôtes ne sont plus estimé à leur juste valeur, même pour une annulation quand un guest arrive ou qu'on a déjà eu une réservation instantanée mais qu'on ne se sent pas à l'aise avec le guest, on nous dit qu'on a le droit d'annuler sans pénalités, mais il faut passer par eux sinon on a des pénalités alors qu'on devrait être libres d'en décider par nous-mêmes.
Je suis à la veuille d'enlever les réservations instantanées, car ainsi j'aurai le loisir de parler avec le guest avant d'accepter la réservation et alors de voir s'il remplit mes critères.
Car tout ce qui touche aux réservations de 1 à 2 nuits, surtout quand c'est local, souvent je ne sais pas pour vous, mais c'est des problèmes a coup sûr... soit c'est pour des fêtes... ou carrément de la prostitution, alors moi ce genre là j'en veux pas, je m'en passe, j'ai déjà dû m'y frotter.
Dites-moi donc revenant au point de départ:
A QUOI SERT’IL QU'ON DEMANDE UNE CAUTION?
