Réclamation

[Cyrille66]

Bonjour Emilie

je vous informe d’un litige survenu la semaine dernière. 
je ne sais pas si je suis au bon endroit pour expliquer la situation. 
j’ai réservé un séjour de 5 nuits à Majorque. 
entre temps un problème de validité de carte d’identité est arrivé. J’ai voulu annulé et ou décaler mon séjour.dans un premier temps l’hôte n’a pas denié répondre à un décalage. Du coup je me suis adressé à aide en ligne de Airbnb et la du 23 à ce jour je me fais balader par des personnes qui me disent qu’ils vont tout arranger mais j’ai perdu la possibilité de récupéré la moitié de la somme payé. 
je suis furieuse et personne de compétent pour dialoguer. 

[Alexandre105]

Bonjour @Cyrille66,

L'hôte n'est pas tenu d'accepter un changement de dates. Le logement peut être indisponible, non louable ou l'hôte indisponible.

Le séjour ne pouvant se faire, les conditions d'annulations de l'annonce se sont donc appliquées.

[Danielle603]

@Cyrille66

C'était a vous de vérifier la validité de votre carte d'identité avant d'organiser le voyage. L'hôte n'est pas responsable de ceci. 

[Cyrille66]

Je dis juste que la plate forme n’avait pas à me qu’ils allait tout arranger 

[Sylvia307]

@Cyrille66  parce que certainement la personne que vous avez eue n'était pas compétente.

Rappelez-les, si au moment de votre demande il vous était possible de récupérer 50% des nuitées, vous devriez y arriver.

Pourquoi ne l'avez-vous pas fait immédiatement quand l'hôte n'a pas répondu à votre demande de modification ?

[Cyrille66]

Je vous assure avoir tout fait j’ai eu une premiere personne deux jours avant la date du départ donc je devais récupérer effectivement 50% 

cette personne m’a promis de me rappeler j’attends encore. 
le soir même j’ai eu une autre personne même discours nous nous occupons de tout. 
j’ai eu cette personne au moins dix fois au téléphone depuis le 23 septembre. Rien à faire je n’aurais pas du leurs faire confiance et annuler avant qu’il ne me rembourse plus rien 

évident que je suis en tort pour cette fameuse carte d’identité mais ils m’ont dit de ne toucher à rien qu’ils allaient tout arranger. 
du coup j’ai perdu mes billets d’avion ma resa et génial les 5 jours de vacances pas du tout se qui était prévu. Je sais reconnaître mes tort mais là c’est de la mauvaise fois de la part de ces personnes qui sont censés nous apporter des solutions. 

[Sylvia307]

@si vous deviez récupérer 50%, ne lâchez pas.

Que vous soyez en tort ou pas ne change rien à ça.

[Helene468]

Entièrement d'accord avec vous du reste on devrait tous se réunir pour une plainte commune ... ce sont des vrais renards lisez le comm que j'ai laissé à Cyrillle les renards d'air bnb sont devant la cour de justice Européenne pour concurrence déloyale et escroquerie... Cordialement 

[Helene468]

Vous n'en aurez pas air bnb est une véritable arnaque !!! Ils promettent beaucoup de choses mais n'en font pas un centième . Comment peut on recruter des hôtes alors que la limite de location es de 120 jours par an mais ce doit être votre logement pas celui d'autrui !!! Ils n'ont aucune garantie financière de type Fnaim mais jouent aux agences immobilières . . Un conseil sauvegardez bien toutes vos relations avec eux ... Ils effacent tout ce qui leur nuit !!! Commencez par prendre conseil auprès d'un avocat , mais vous avez toutes les chances d'obtenir gain de cause ils passent leur temps devant la cour de justice Européenne car ils louent très cher mais sont installés dans un paradis fiscal . Vous n'aurez les hôtes que par mail , téléphone sms et encore ils vous baladent comme vous le dites si bien d'hôtes en hôtes , hôtes comme moi spationaute . Vous pouvez également vous adresser à l'association ALDA qui ont des antennes un peu de partout en France : https://www.alda.eus/ . Ils s'occupent très sérieusement du cas air bnb puisqu'ils ont réussi à mettre en location la mairie d'Anglet ( qui en plus a malencontreusement confirmé l'automate ) et des réservations ont été enregistrées . Bien évidement la Mairie d'Anglet n'est pas à louer . De toutes les manières ils sont installés dans un paradis fiscal ... En réalité les hotes ne sont là que pour déstabiliser et essayer d'avoir le maximum de renseignements sur les plaintes que vous pouvez déposer . Surtout ne leur communiquer rien !!! 2 semaines que j'attend le remboursement promis !!! J'ai eu plus de 200 messages de plus de 30 personnes différentes  !!! Soyez fort ce sont des rapaces !! et ne lâchez rien !!! il faut que ces gens là disparaissent de la circulation .. Ils ne font QUE DU TORT !!!! Pour moi c'était la 1ere expérience , revenez aux vieilles traditions, pages jaunes, agences immobilières spécialisées pour le saisonniers, offices du tourisme .. A la limite je suis déjà passé par booking .com c'est quand même moins grave d'autant que je prends le nom de ce qui m'intéresse , j'appelle directement et je paye 20 % en moins . Attention ils louent aussi des logements qui ne leur appartiennent pas sans accord des propriétaires .  C'est formellement interdit . Bon courage à vous et croyez bien que moi aussi pendant une semaine j'ai été super sympa avec eux pour recevoir depuis des menaces et des insultes .. les hotes sont payé pour cela !!!  Cordialement