Réservation

[Nicole2389]

Bonjour,

J'ai  reçu une demande de réservation d'un voyageur. J'ai envoyé rapidement un message pour remercier et dire que je serais heureuse de l'accueillir mais en précisant que le check-in se faisait avant 18h00, que j'enverrai carte et plan pour faciliter son arrivée. Puis, silence ! Et maintenant c'est moi qui devrais être pénalisée parce que  je n'ai ni accepté ni refusé ! Parce que je n'aurais pas répondu dans les 24 h, ce qui est faux.

Si je comprends bien il faut obligatoirement accepter ou refuser. Pas moyen d'échanger avec un voyageur avant de prendre une décision ! Avant de savoir quelles sont ses attentes et ses impératifs de voyage !

Airbnb ne cesse de mettre la pression sur les propriétaires pour faire baisser les prix mais augmenter les services. Quant aux voyageurs, ils sont à la recherche de logements 5 étoiles pour un prix dérisoire. On est loin de l'idée de départ à San Francisco !

A bon entendeur,

Nicole 

[Olivier906]

@Nicole2389 

https://www.airbnb.fr/resources/hosting-homes/a/understanding-response-rate-and-acceptance-rate-86

Qu'en est-il de mon taux d'acceptation si je réponds à une question plutôt que d'approuver, de pré-approuver ou de refuser une demande de réservation ?
En bref : si un voyageur vous envoie une demande de réservation et que vous ne répondez qu'à une question sans approuver ou refuser sa demande avant expiration, cela compte comme un refus.

Regardons d'un peu plus près. Il est important de connaître la différence entre une demande d'information et une demande de réservation. Une demande d'information est un simple message, visant peut-être à demander des précisions sur un équipement, des dates ou le règlement intérieur. Le voyageur peut souhaiter séjourner chez vous et même vous poser une question du type : « Je veux réserver votre logement, est-ce que je peux venir accompagné de mon chien ? » Il ne s'agit pas d'une demande de réservation. C'est une demande d'information. Vous pouvez répondre à une demande d'information avec une réponse, une pré-approbation ou un refus. Le refus d'une demande d'information indique au voyageur que votre logement ne répond pas à ses besoins et l'encourage à réserver un autre logement. Cependant, aucune de ces actions n'affecte directement votre taux d'acceptation. Si vous pré-approuvez une demande d'information et que le voyageur réserve votre logement, cela compte comme une acceptation. Si vous la pré-approuvez et que le voyageur ne réserve pas, votre taux d'acceptation n'en est pas affecté. Il en est de même si vous refusez une demande d'information.

Une demande de réservation signifie que le voyageur demande officiellement à réserver votre logement et attend que vous acceptiez ou refusiez. Pour calculer votre taux d'acceptation, nous prenons uniquement en compte le résultat final de la demande de réservation, et seules trois opérations sont possibles : l'accepter, la refuser ou laisser la demande expirer. Si une demande expire, même si vous répondez à des questions mais sans approuver ou refuser la demande dans les 24 heures, cela est considéré comme un refus.