RESERVATION

[Frederique129]

Je viens d'avoir des hôtes qui avait réservé pour 4 jours pour 4 personnes. 1 heure après une 5 ème personne arrive fille d'un couple. Au dire de l’hôte elle restera deux ou 3 jours. En fin de compte elle est restée  le séjour entier. Comment gérer cette situation?  avez vous eu le cas?

[Données personnelles cachées selon les principes du CC] 

[Annie1372]

@Frederique129 

Votre annonce indique une occupation maximale de quatre personnes.

Vous avez accepté que cette cinquième personne soit dans votre habitation.

auprès de AirBNB, il n’y a plus rien à faire

Vous pourriez indiquer cette information factuelle dans votre commentaire sur ces invités.

@Lisa 

attention, courriel partagé dans le post initial 

[Lisa]

Merci de m'avoir mentionnée @Annie1372, je m'en suis occupée ! 😊

[Sabrina722]

@Frederique129comme la capacité max de votre hébergement est de 4, il vous est interdit d'accepter une 5ème. donc vous auriez dû interdire l'accès à cette voyageuse, et surtout le tracer sur la messagerie rbb et prévenir rbb que si elle reste, vous demandez l'annulation aux tords des voyageurs.

si vous aviez eu la capacité suffisante, vous auriez pu allez voir vos locataires, leur envoyer une demande d'argent pour la personne en sus et seulement après paiement l'accepter (et seulement après acceptation de la demande de paiement sinon vous courrez après et n'aurez certainement rien une fois les clients partis)