Depuis la crise du COVID 19 en moins d'une année, je me suis retrouvé avec trois cas similaires (réservation pour des tiers). Je n'ai jamais connu ce problème, les trois autres années précédentes !
Le 1er cas, en accord avec le support d'Airbnb et par écrit au quatre parties pour acceptation (AirBnb, a la personne qui a réservé, a l'invité, moi-même) j'ai accepté de perdre la garantie en cas de casse, car je ne souhaitais pas laisser les invités sur le pas de porte !
1re expérience, nickel, en finalité tout le monde a été heureux !
2e cas, il s'agit d'une nouvelle membre AirBnb, qui souhaite faire un cadeau pour les 30 ans de mariage de ses parents sans m'avertir auparavant ! Je reçois devant le pas de porte de la maison, un sympathique couple de plus de 60 ans qui ne correspond en tout point pas à la description de la nouvelle membre Airbnb 😉
Tout le monde est mal à l'aise, le support Airbnb, ce sympathique couple, leur fille et bien entendu moi-même et mon compagnon !
Rebelote, tout le monde se met d'accord, on laisse tomber par écrit (sur la messagerie AirBnb et au support) les conditions générales devant ce magnifique couple d'amoureux qui va fêter chez moi leur 30 ans de mariage ! (C'était vrai)
Mauvaise surprise quelques jours plus tard. Commentaire totalement décalé de la Padawan (nouvelle usagère de AirBnb) qui a fait la réservation pour ses parents.
Elle commente la maison, elle note le séjour, alors qu'elle n'est pas venue ! Pas besoin de vous faire un dessin 😉 On a 5 en permanence, mais comme elle a des principes, il ne faut pas dépasser 4, malgré, l'excellente annotation dans notre livre d'or de ses parents !
Bref, on ne fait pas cas, mais c'est une expérience qui nous a définitivement décidé a ne plus faire d'exceptions !
Avec le temps, comme ceci a été maintes fois souligné dans ce forum, par l'attitude d'une minorité, il devient nécessaire de serrer la vis et de ne plus faire de cadeau face à l'exagération de certains invités.
Donc, il y a 10 jours, je reçois une réservation. Échange sympathique avec notre invitée, organisation, arrivée, tout est parfait.
Ce soir en rentrant du travail à 24 heures de son arrivée qu'elle ne fut pas ma surprise de découvrir un message de sa part, m'informant qu'en finalité, ce n'est pas une réservation pour cette dernière, mais pour des amis qui n'ont pas de compte AirBnb !
Du coup, je lui envoie un message et c'est NON ! Pas question de recevoir des tiers à la maison, non membre de AirBnb. Il va de soi que j'ai mis en lien les CG Il appartient maintenant d'annuler son séjour avec les pénalités ...
Ou je veux en venir et je souhaite encore une fois attirer l'attention de @Emilie sur ce point :
1. Il devient nécessaire de rappeler aux membres qu'il est interdit de réserver pour des tiers (exemple case à cocher avant de faire la transaction)
2. Dans des cas comme ceux-ci, les commentaires à l'égard de l'hôte qui refuse la transaction ne doivent pas être possible et comme pour les hôtes qui annule une réservation, les membres qui ont tenté de faire une réservation pour des tiers doivent se voir marquer sur son profil une annotation automatique a ce sujet !
Il devient urgent de rééquilibrer les rapports entre les parties.
Si cette dernière me colle des 1 (elle peut commenter, même si elle annule), j'ai la chance de savoir que ceci ne pèsera pas lourd, face à mes 156 commentaires positifs (4.99), mais c'est clairement un problème à traiter en urgence chez AirBnb !
