Bonjour @Fabian854
Quand vous louez un bien sur airbnb le "loueur" n'est pas airbnb, c'est le propriétaire. Airbnb n'est que l'intermédiaire.
D'ailleurs, si vous regardez votre facture, airbnb ne vous facture pas le logement en totalité, juste ses propres frais. Pour avoir une facture de location vous devez demander au propriétaire, car c'est lui, le loueur.
Airbnb vous protege simplement sur la conformité du logement avec ce que vous avez réservé. Il s'assure que ce que vous a loué le loueur est bien ce que vous obtenez. Si vous arrivez et que ce n'est pas ce que vous avez réservé, si vous ne pouvez pas y rentrer, ou qu'il manque un equipement important (par exemple la clim), airbnb s'assure en théorie que vous trouviez un autre logement ou que vous soyez remboursé du séjour.
Mais ils ne couvrent absolument pas les éventuels accidents que vous pourriez avoir dans ce logement, ni les agressions.
La responsabilité du propriétaire en France peut être engagée si vous pensez qu'il est de mèche avec les cambrioleurs. Encore faut-il pouvoir le prouver. Si vous avez des doutes, c'est important de le signaler a airbnb aussi.
En Afrique du sud je ne sais pas comment ca marche.
Mais, encore une fois, je pense que airbnb n'a pas de responsabilité légale, ou autre, dans cet incident.
Des amis à moi on été cambriolé dans un logement (abritel) en italie. Ils sont entrés par effraction (pas très dur apparement) mais il n'y a heureusement pas eu d'agression. Mes amis l'ont dit au propriétaire qui leur a dit de ne pas aller voir la police, qu'il s'en chargerait. Ils ont fait le tour du quartier pour voir s'ils retrouvaient quelque chose, et ils ont trouvé un sac dans un fossé avec des papiers d'identité dedans. Ils ont contacté la personne pour lui dire qu'ils avaient trouvé son portefeuille, et le gars leur a dit qu'il s'était fait cambrioler la semaine d'avant, dans la meme location qu'eux. Et quelques jours apres ils se sont rendus compte que le proprio n'était pas allé voir la police!
Donc là, clairement, le mec était de mèche. Mes amis n'ont rien fait, ils n'avaient pas envie de se battre contre lui, et ils etaient assurés donc se sont fait rembourser de la plupart des objets volés.