Bonjour,
Je viens vous demander conseil car je ne sais pas comment réagir face à un voyageur qui me demande de l'argent via le centre de résolution.
Le voyageur a réservé pour 3 personnes et lors du check-in je m'aperçois qu'ils sont 4. Je sens que c'était malhonnête de sa part car il ne prend ni le temps de me donner une explication, ni de s'excuser, il hoche seulement la tête l'air de dire oui je sais c'est comme ça... bref je lui fais la remarque plusieurs fois. Première fois de vive voix. Deux fois via le chat sur le site, aucune réponse. Je fais appel au Centre de résolution. J'attends 72h toujours pas de réponse de sa part. Une conseillère m'appelle hier pour me dire qu'elle a tenté de le joindre et qu'il n'a pas répondu. Et voilà qu'aujourd'hui le voyageur me demande à son tour un dédommagement, plus important que ce que je lui avais demandé parce qu'il n'y avait pas de Wifi et que la TV ne fonctionnait pas.
Je tiens à être totalement objective là-dessus. Cela est vrai la connexion Wifi n'est pas bonne. Après avoir envoyé maintes courriers à la mairie et passer plusieurs dizaines d'appels à mon opérateur, j'apprends que c'est parce que la fibre optique est en cours d'installation dans mon quartier. Mais pour y remédier en attendant l'installation par la commune j'ai cherché des solutions : j'ai acheté un boitier CPL, j'ai changé de TV (pour pouvoir brancher le câble ethernet du boîtier CPL directement à la TV car ma TV bien que récente n'avait pas ce type de branchement), j'ai appelé un électricien qui m'a changé les installations et rajouté de nouvelles prises (encore une fois parce qu'un boîtier CPL ne fonctionne pas sur une multiprises), récemment je viens de commander un répéteur Wifi que je vais également tester, et je suis en train de m'informer pour savoir comment installer le câble pour que la TV puisse fonctionner sans la connexion Wifi et que ce soit un problème de moins. Je tente tout ce qui est en mon pouvoir pour trouver une solution provisoire la plus rapide et efficace possible. Je ne suis pas le genre d'hôte qui profiterait de ses voyageurs et ferait comme si de rien n'était.
Par ailleurs, je ne le cache absolument pas à mes voyageurs. C'est écrit dans mon annonce. Je le leur répète à leur arrivée. D'ailleurs je lui ai fais la remarque lorsqu'il était là et je lui ai proposé de lui prêter un téléphone portable pour qu'il utilise internet sans frais et autant que nécessaire.
Donc même s'il a pu être dérangé pendant son séjour 1) il était au courant et 2) revenons-en au fait : il ne m'a pas payé ce qu'il me doit.
Et j'ai le sentiment que maintenant si je refuse sa demande, cela va engendrer un conflit (frustration, mauvaise expérience, mauvaise note, mauvais commentaire...) alors que ce n'est absolument pas ce que je recherchais initialement.
Comment auriez-vous réagi face à une telle situation ?
Est-ce que je dois me rétracter dans ma demande ? Est-ce que je dois accepter de payer ? Est-ce je dois refuser sa demande ?
Je vous remercie par avance et vous souhaite une bonne soirée.
