Bonjour,
nous avons passé 3 nuits dans un AirBNB, il y a quelques semaines et le lendemain de notre départ, on reçoit une réclamation en raison de rayures sur les façades des 2 fours (micro-onde et traditionnel) pour un montant de 950€, rien que ca. Je conteste la demande et explique a la personne en charge du litige qu'on a pas utilisé les fours puisque on a mangé a l'extérieur, que le ménage était compris dans notre forfait et que par conséquent, nous n'avions aucune raison de nettoyer les fours.
On nous demande de fournir des preuves, l'hôte fournit 2 photos ou on voit quelques rayures 2 cm² sur un four et 4 cm² sur le micro-onde. De notre coté, aucune preuve, j'ai bien pris l'appart en photo mais pas les fours...
Apres analyses du dossier, on nous réclame un peu plus de 700€.. J'ai la possibilité de faire appel. Ce que je fait en expliquant encore une fois que nous n'avons pas touché au fours, que je n'ai pas plus de preuve, que celles fournit par l'hote ne prouve pas que c'est moi. J'ajoute que le dédommagement demandé est totalement ridicule en regard du préjudice.
Pour finir, mon appel est rejeté et on m'informe que je vais être débité de 700€ et plus aucune possibilité de discuter avec le service des litiges ...
Je suis littéralement sidéré sur la façon dont est traité ce dossier et le montant réclamé
