problème avec voyageurs

[Marie7009]

Bonjour, je suis nouvelle en tant qu'hôte et je viens de louer 3 semaines mon logement (refais à neuf) à un couple avec qui cela s'est très bien passé dans les échanges tout au long de leur séjour mais j'ai récupéré mon logement hier dans un  état !

je n'ai pas encore d'évaluation et je ne sais pas trop quoi faire... car j'aimerai en avoir une ...pour démarrer..

est il possible que les personnes modifient leur évaluation si je signale à rbnb comment j'ai retrouvé mon appartement ? sols sales, grille de nespresso neuve manquante (non signalée) une de mes nouvelles fenêtres en double vitrage a été abimée, (j'avais précisé qu'elles étaient neuves) aucun des deux ne m'a prévenu ? j'ai retrouvé une énorme trace de café renversée sur mon sommier (draps compris) tout neuf aucun des deux ne m'a prévenu..., nettoyage de maquillage direct avec la serviette blanche alors que je proposais de l'eau nettoyante visage, tapis tachés, miettes de pain dans le canapé......  ok je proposais un forfait ménage à 25 euros certes mais je nettoie tout depuis hier et j'ai juste l'impression d'être traitée comme de la merde... mais que faire ? merci pour vos retours, belle journée,

[Anita373]

Bonjour @Marie7009  j'imagine votre déception en tant que hôte,  mais il y a les réglés tacites a respecter. Vous avez commence par un longue séjour sans savoir tous les rouages d'Airbnb, votre règlement Intérieur n'est pas assez détaillée (la notion nettoyage est très différente d'une personne a l'autre).

Il fallait commencer hors saison par les séjours courtes et affiner au fur et a mesure. Pour les séjours longues il faut absolument faire le contrat de location et état entrée sortie, vous auriez pu éviter ce genre d'ennui. Maintenant, vu que c'est fait, il faut rester impartial et courtoise dans votre commentaire, listez points positives (communication etc et points négatives ensuite ou mélangez les deux). 

SI de l'autre coté il y a un commentaire qui respect le chart d4airbnb ca ne sera pas supprimer peu import si ils sont tord ou raison.

[Christine2602]

@Marie7009 

Bonjour, avez-vous pris des photos?  Il faut ouvrir un litige avec demande de réparation et de remboursement de frais,pressing, rachat...

C'est trop tard maintenant mais comme @Anita373 faites des courtes durées,vous aurez plus de commentaires rapidement et vous pourrez vous adapter plus facilement. 

Ne baissez pas les bras, vous êtes tombée sur des sagouins dès la 1ère réservation, pas de chance.

[Alexandre105]

Bonjour @Marie7009,

Je rejoins @Christine2602 et @Anita373.

Dans un premier temps, prenez des photos. Ouvrez un litige sans plus tarder et faîtes votre demande d'argent avec photos + devis + factures à l'appui.

Pour le commentaire, c'est le dernier de vos soucis. Vous disposez d'un droit de réponse publique à ce commentaire. Et si vous craignez le commentaire vengeur, surveillez le décompte qui vous informe quelle durée qu'il vous reste pour en déposer un.

L'idéal étant de le poster au tout dernier moment pour éviter un commentaire vengeur.....

Enfin comment il a déjà été dit, votre annonce est entièrement vide. En cas de litige, Airbnb regarde le contenu du règlement intérieur. Hors dans votre annonce :

- Pour personnes calmes et respectueuses => calme sur quelle échelle et respectueuse c'est-à-dire ? Respectueuse de quoi pour qui ?

- Deux personnes maximum => c'est déjà dans votre annonce. Préférez la formule "Pas de visiteurs extérieures. Pas plus de personnes prévues à la réservation"

- Une caution de 600 euros sera demandée en garantie. => sur le site ou de la main à la main ? Car si de la main à la main, c'est interdit sur Airbnb.

- Il est impératif de laisser l'appartement comme vous l'avez trouvé / Ménage effectué par vos soins avant votre départ. => et si je dis l'avoir trouvé sale en désordre, comment allez-vous prouver qu'il était bien propre / rangé ? Préférez la formule "L'appartement doit être rangé, la vaisselle nettoyée séchée puis rangée, le réfrigérateur vidé et nettoyé, les sols propres, la salle de bains nettoyée sans calcaire,  les poubelles sorties, les draps nettoyés" etc etc. Cependant déléguer le ménage aux voyageurs (ce qui est dangereux car à 90% il ne sera jamais fait correctement et dans 30% des cas il ne sera pas fait) et demander en même temps des frais de ménage, c'est osé et beaucoup ne comprendront pas......

Pour vous aider à le rédiger, dîtes-vous que c'est comme si vous deviez tout expliquer à un enfant de 5 ans ...........

[Marie7009]

@Alexandre105 @Merci encore Alexandre pour votre retour que je relis avec beaucoup d’attention . J’ai contacté Airbnb hier et ils me confirment que le voyageur ne peut pas modifier son commentaire après l’avoir envoyé est ce vrai ? Merci 

[Sylvia307]

@Marie7009, @Alexandre105 @Christine2602 et@Anita373 ont tout dit.

Ne vous taisez pas par peur du commentaire.

Demandez un remboursement de ce qui a été abimé (malheureusement vous n'obtiendrez jamais la totalité mais au moins ça compense un peu).

Rédigez un commentaire factuel : bonne communication MAIS... pour prévenir la communauté.

Et revoyez votre copie pour le règlement intérieur.

Précisez : le forfait ménage à 25 euros ne dispense pas de laisser l'appartement propre : vaisselle lavée, séchée et rangée,frigo nettoyé, poubelles descendues, cuisine et salle de bains nettoyées. 

Vous pouvez aller jeter un oeil au nôtres pour vous donner une idée.

Bon courage pour la remise en état 💛

[Marie7009]

@Sylvia307 

bonjour Sylvia, je viens de lire votre règlement intérieur ! j'adore  ! merci pour vos conseils avisés,  c'est gentil à vous j'apprécie. belle journée,

[Sylvia307]

@Marie7009le moins qu'on puisse dire c'est que vos voyageurs indélicats n'en sont pas moins enthousiastes et élogieux !

Votre commentaire est très bien.

[Marie7009]

Merci Sylvia, j'en tremble depuis que je l'ai rédigé, j'ai un beau commentaire j'en suis ravie mais je n'ai pas à culpabiliser et j'espère que vous serez d'accord avec moi d'avoir écrit la vérité ? parce que ces frais là c'est pour moi (fenêtre et cafetière) est ce que vous à ma place (qui avait de l'expérience) vous demanderiez un remboursement partiel pour ce qui a été cassé ? ou je laisse tomber ? et vous êtes sure qu'elle ne pourra pas modifier son commentaire ? merci pour votre retour quand vous avez deux minutes 😉 et encore merci pour votre soutien parce que je me sens moins seule...

[Marie7009]

rebonjour Sylvia, je viens de modifier mon annonce et mon règlement intérieur, grâce à vos conseils entre autre et aux autres membres et je les remercie , je me suis permise d'utiliser quelques mentions que vous utilisez dans votre règlement si vous le me le permettez . vous écrivez tellement bien... si vous avez d'autres suggestions, n'hésitez pas. merci encore

[Marie7009]

Merci @Sylvia307  je vais rédiger mon commentaire tout à l’heure . Je le vis mal depuis donc je vais être là plus factuelle possible . 

[Christine2602]

@Marie7009 

Oui c'est vrai. Quand il aura écrit le sien,vous recevrez un message. Prenez le temps d'écrire le vôtre, vous avez 14 jours.

Vous avez également la possibilité de répondre à son commentaire, vous pourrez donc rétablir la vérité. 

[Sylvia307]

@Marie7009aucun ne vos deux commentaires ne pourra être modifié.

Vous n'avez pas à culpabiliser, il faut souvent éduquer les voyageurs.

On voit bien que la vôtre a zéro conscience de vous avoir rendu votre appartement détérioré.

Pour ce qui est de donner suite ou non, c'est à vous d'évaluer le temps/gain de l'action.

Je ne suis jamais allée jusqu'à réclamer des sous car ça me fatigue d'avance, c'est surtout le linge qui est concerné. Me battre pour récupérer 10 balles, pfffff.

Mais si la réparation de la fenêtre coûte un billet ça peut valoir le coup, pareil pour la machine à café (mais difficile de prouver qu'ils ont jeté la grille). Pour la literie tachée neuve ça vaut le coup aussi mais je ne sais pas ce qu'Airbnb accorde comme montant pour ça.

Pour le règlement intérieur servez-vous, je me suis moi-même inspirée d'autres hôtes !

[Marie7009]

merci Sylvia, je pense également comme vous... si c'est pour récupérer 10 euros... à moi d'y réfléchir..  et puis le temps investi.... j'ai 15 jours après la date de départ, moi je ne rendrai en tout cas jamais un appartement comme cela par respect pour autrui.

[Marie7009]

Bonjour 👋 j’ai une personne inscrite depuis Avril 2021 qui n’a pas de photo et aucun avis pour une réservation de deux jours ? Je le sens pas qu’en pensez vous merci pour votre retour belle soirée