Bonjour,
J'ai réalisé aujourd'hui, vers 14h que j'avais une réservation en attente de vérification pour ce soir.
J'ai compris que la raison de cela était que le voyageur n'avait pas envoyé la copie de sa pièce d'identité... et vu les désagréments que j'ai eu récemment, j'exige en effet que tous mes voyageurs fournissent une copie de leur pièce d'identité.
Vers 18h, je remarque que le statut n'a pas évolué... je téléphone donc à AirBnB pour comprendre... le voyageur a réservé mon logement depuis ce matin 10h, et il a 12 heures pour envoyer la copie de sa pièce d'identité... et à ce moment là la réservation sera vraiment confirmée.
Je demande au conseiller airBnB si la nuit reste pour autant disponible pour être réservée par d'autres voyageurs... il m'assure que c'est le cas.
Mais un peu après 20h, en ouvrant ma messagerie airBnB depuis mon téléphone (avant c'était depuis mon ordinateur), je lis à ma grande surprise "Nous nous efforçons de régler quelques détails concernant cette demande sous 1 heures. ces dates resteront bloquées pour ce voyageur jusqu'à l'échéance" (voir photo ci-dessous).
Cela signifie que, contrairement à ce qui m'avait été dit 2 heures plus tôt : mon logement n'apparaissait pas dans les résultats de recherche.
En effet, le voyageur a réservé par réservation instantané, a donc réglé le montant de la réservation à airBnB donc la nuit lui est bloquée pendant 12 heures en attendant qu'il fournisse la copie de sa pièce d'identité.
Le problème c'est que de 10h à 22h aujourd'hui, personne d'autre n'a pu réserver mon logement... à 5 minutes de l'échéance, le voyageur n'a toujours pas envoyé la copie de sa pièce d'identité... donc j'ai perdu une réservation pour ce soir (alors que le lundi, j'ai très souvent des réservations dans la journée pour le soir même).
Finalement c'est un peu comme si un voyageur annulait sa réservation le jour de son arrivée... il aura empêché d'autres voyageurs de réserver, et donc d'après mes conditions d'annulation, le montant total de la réservation aurait du m'être payé.
J'ai donc rappelé airBnB pour demander à ce que le montant de la réservation me soit réglé même si le voyageur ne vérifie jamais son identité : soit par le voyageur, qui aurait du vérifier son identité, ou qui aurait pu annuler la réservation rapidement s'il ne voulait pas envoyer la copie de sa carte d'identité ; soit par AirBnB, qui a bloqué la réservation de mon logement pendant 12 heures, le jour même du séjour... rendant ainsi impossible la réservation par d'autres voyageurs.
Il est malheureusement impossible de demander un règlement d'un voyageur en attente de vérification... bizarrement le voyageur a payé son séjour, mais s'il ne vérifie pas son identité la réservation s'annule et airbnb le rembourse (en totalité ou non ? je suis curieuse de savoir ! Une chose est sure : s'il n'est pas remboursé en totalité, ce qu'il reste est gardé par airBnB... je n'en verrai pas un centime).
De plus on m'a gentiment répondu au téléphone que AirBnB ne me payerait rien du tout... on lit sur les forums de discussion qu'il ne faut surtout pas accepter de réservations de voyageurs qui n'ont pas vérifié leur identité et c'est la raison pour laquelle j'ai ajouté cette condition à mes conditions de réservations.
Comment cela se fait il que AirBnB a validé la réservation d'un voyageur qui ne fournissait pas la copie de sa pièce d'identité, dans mon logement ? Réservation qui au bout de 12 heures n'aura jamais été confirmée puisque le voyageur n'a pas vérifié son identité.
Comment cela se fait il que AirBnB décline toute responsabilité dans le préjudice que je viens de subir : la perte d'une nuit de réservation, car ils ont bloqué une réservation pour une personne qui ne respectait pas mes conditions de réservations ???
J'estime qu'attendre pendant 12 heures une vérification d'identité d'un voyageur, alors que l'on parle d'une réservation pour le jour même est un délai beaucoup trop long : un délai de deux heures maximum devrait être appliqué.
Une fois de plus, avant d'avoir retiré toutes mes annonces de airBnB, je dénonce la politique de airBnB qui, en tout cas dans mon cas, porte préjudice aux hôtes et favorise le plus souvent les voyageurs.
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