Airbnb customer service doesn't respond

[Isaura25]

Hello,

I am a host and have recently started hosting again, but I am having some issues and emailed Airbnb for help, but they haven't responded in 5 days. I am starting to believe that customer service might not even exist.

In the past (2016-2020) Airbnb customer service was so good. They would usually answer within an hour, even if it says 24 hours.

I am really confused 🤔

[Emiel1]

@Isaura25 

This is the community for Dutch language.

I noticed your listing is in Leuven (Belgium), so will respond in Dutch.

Airbnb klantenservice is inderdaad niet meer wat het geweest is, er zijn dan ook veel klachten over.

Als je aangeeft wat je probleem is, kunnen wij (de leden van de community) misschien advies geven.

[Mieke0]

@Isaura25 @Emiel1 

Het klopt dat het heel lang duurt voordat schriftelijk wordt gereageerd op hulpvragen; de helpdesk is behoorlijk uitgekleed tijdens Corona; veel medewerkers zitten in the Far East en zijn moeilijk te verstaan. Via Twitter werkt het best en anders toch bellen; in NL is het nummer 020 5 222 333. België weet ik niet.

Airbnb zet ook in op Communityprograms om de druk op de helpdesks te verminderen; nieuwe/maagdelijke hosts worden geholpen door Ambassadeurs.

Daarnaast hebben we bv in Amsterdam ook een Facebookgroep: Airbnb Hosts Amsterdam waar we elkaar ook vragen stellen. Dus wordt lid (er zijn al meer Belgen lid) en vertel wat er is. Dat kun je hier ook doen zodat wij je kunnen helpen. 

[Emiel1]

@Mieke0 

En meest recent:

Airbnb zoekt "community-leaders".

"We’re looking for passionate Host volunteers who are interested in growing the Host community in their city or region. As a Community Leader, you will have the opportunity to bring Hosts together, elevate the Host voice in the decision-making process at Airbnb, and build partnerships through local advocacy."

[Mieke0]

ze blijven het mirjam en mij vragen terwijl we dit al jaren doen