@all Bei uns gibt es einfache und klare Regeln.
Da es sich um Gemeinschaftsunterkunft handelt, akzeptieren wir nur Gäste die geimpft oder genesen sind und über ein gültiges Zertifikat verfügen. Alle Gäste sind verpflichtet das Zertifikat oder den QR code im messanger hochzuladen, und die Gäste bekommen garantiert, dass kein Zertifikat den messanger verläßt.
Alle Gäste werden darauf hingewiesen, dass weder Telefon noch Whatsapp gültige Kommunikationskanäle sind, und dass jegliche Kommunikation über den airbnb messanger erfolgen muss und wir ausschließlich hier antworten.
Die Grundlage unserer Hausordnung ist hier zu finden, @Till-and-Jutta0 haben es oben bereits gepostet:
https://www.airbnb.de/resources/hosting-homes/a/answers-to-your-hosting-questions-about-covid-19-143
Seitdem Übernachtungen wieder erlaubt sind ist bei uns folgendes Prozedere usus; Jede Buchungsanfrage in der nicht expilzit erwähnt wird, dass eine Impfung und gültiges Zertifikat vorliegt bekommt folgenden Text gesendet:
Hallo xxxx,
wir akzeptieren nur Gäste die geimpft oder genesen sind und über ein gültiges Zertifikat verfügen.
Wenn dies der Fall ist kann ich deine Anfrage annehmen und du erhälst eine selbst check-in Anleitung.
Wenn dies nicht der Fall ist bitte die Anfrage zurück ziehen.
Ich bitte um schnelle Rückmeldung,
Grüße Jörg
ca. 70% der Gäste antworten sofort, und jede/r Geimpfte/r ist sofort begeistert und schreibt uns sogar dass es ein Gefühl der Sicherheit gibt.
Die nicht Geimpften teilen sich in 2 Gruppen, die Einsichtigen die sofort die Anfrage wieder zurückziehen, und die nicht Einsichtigen die sich einfach nicht melden.
Sind 2 bis 3 Stunden vergangen und es ist keine Rückmeldung erfolgt, senden wir folgende Nachricht:
Hallo xxxx,
ich bitte um Rückmeldung.
Wenn ich die Buchung annehme wird euch Geld abgebucht, und wenn ihr bei mir ankommt und nicht geimpft seid kann ich euch nicht rein lassen.
Da dies in meiner Hausordnung im Inserat steht und ihr dennoch gebucht habt, bekommt ihr von airbnb in diesem Fall kein Geld zurück.
Daher ist es sinnvoll dies im Voraus abzuklären.
Grüße Jörg
Nun teilen sich die Uneinsichtigen wieder in 2 Gruppen, die Einen ziehen dann die Anfrage von sich aus zurück, die Anderen melden sich einfach nicht mehr (interessanterweise sind darunter viele selbst Gastgeber).
9-7 Stunden vor Ablauf der Frist wird dann der support kontaktiert mit der Bitte den Gast anzurufen und aufzufordern, entweder zu antworten oder wenn der Gast die nächsten 5 Stunden nicht erreicht werden kann die Anfrage zurückzuziehen.
Hier fällt wieder ein gewisser Teil raus.
Die ganze Zeit hat der support den Gästen 5 Stunden Zeit gegeben, und wenn dann nichts passiert ist, hat der support die Anfrage problemslos zurück gezogen.
Ich musste in über einem Jahr keine Anfrage ablehnen. So wie ich die Sache sehe hat sich dann mit den neuen Stornierungsbedingen der Wind gedreht, und das ist der Grund @Till-and-Jutta0 warum ich darüber so sauer über die neuen Bedingungen bin, die bringen wie beim Domino wiederum andere Regeln zum Fallen, und ich jetzt das Opfer bin.
Der support ist einfach nicht im Stande die Mannigfaltigkeit der unterschiedlichen Gastgeberverhältnisse und daraus entstehenden Situationen zu begreifen, und versucht mit "einfachen Regeln" sich das Leben so leicht als möglich zu machen. So sind Mitarbeiter schneller ausgebildet mit der Aussage:
Stornierungen und Anfragen zurückziehen gibt es ab sofort generell nicht mehr, denn genau so wurde ich schlagartig behandelt als die neuen Stornierungsregeln rauskamen.
Ich habe sowohl hier in der Community als auch an das feedback geschrieben, dass es nicht sein kann dass Airbnb Regeln in Kraft setztwie
Gastgeber akzeptieren nur Gäste die geimpft oder genesen sind,
das Portal hingegen keinerlei Möglichkeit bieten dieses Selektion durchzuführen. Ein absolutes Unding.
Solange die Seletion problemlos vom support ausgeführt wurde war es mir egal.
Ab jetzt werde ich bei jedem Vorfall einen Zwergenaufstand machen und jeden Vorfall an Catharine in die USA senden bis sie meinen Namen nicht mehr hören kann, und airbnb die Möglichkeit geschaffen hat, dass unberechtigte Buchungsanfragen ohne Strafe abgelehnt werden können.
Ana vom support hat mir nun mitgeteilt, das man 3 Buchungsanfragen pro Monat straffrei ablehnen kann, wobei dies eigentlich auch nicht korrekt ist, man bekommt dennoch Abzüge bei den Mindestanforderung was für mich eine Bestrafung darstellt, aber zumindest wird das Inserat nicht gesperrt. Aber warum bekomme ich Abzüge wenn der Gast gegen meine Hausordnung verstößt?
Dazu zitiere ich ein Schild welches über meinem Schreibtisch hängt:
Die 6 Phasen der Projektentwicklung
1. Begeisterung
2. Verwirrung
3. Ernüchterung
4. Suche nach den Schuldigen
5. Bestrafung der Unschuldigen
6. Ehrung der Nichtbeteiligten.
Das Schild hängt seit Jahren, bekommt aber nun eine ganz neue und unerfreuliche Bedeutung
Zurück zum Thema, ich habe bis jetzt im Monat Juli über airbnb 70 Buchungen über airbnb angenommen, und bekomme die gleichen Konditionen wie jemand der 3 Buchungsanfragen im Monat hat. 90% der support Mitarbeiter gehen stur nach Vorschrift, und entweder sie begreifen Sachverhalte nicht, oder sie versichern mir dass sie mich verstehen, die Ungerechtigkeit sehen aber nach Vorschrift handeln müssen.
Jeder kennt die Statistik nur 70% der Bevölkerung sind geimpft die restlichen Verweigerer, also fast 30%.
Anfragen hatte ich deutlich mehr als 70 da ja die Ungeimpften schon weg sind. Wenn ich also bei 80 bis 90 Buchungsanfragen 30 % Impfverweiger im Bevölkerungsdurchschnitt einrechnen muss, europaweit sind es übrigens noch mehr, was um alles in der Welt nützen mir 3 freie Ablehnungen.
Dann kann mich airbnb auch gleich auffordern mein Inserat abzumelden. Leider reicht der Intellekt eines durchschnittlichen support Mitarbeiters nicht aus um diesen Sachverhalt zu begreifen. Sie wollten gestern ja nicht mal begreifen, dass der support sich weigert die airbnb Regeln umzusetzen.
Erst als der support mitbekommen hat dass ich hier in der Community über die Nachrichten eine Beschwerde über den deutschen support in die USA gesendet habe erfolgt die von mir gewünschte Aktion.
Dieses Beispiel zeigt, dass es erwünscht ist dass man sofort die Buchung annimmt, und später abklärt ob Gast und Host kompatibel sind, und genau das führt zu vielen Stornierungen.
Die timeline ist absolut kontraproduktiv zur Vermeidung von Stornierungen. Und wenn sich dann jemand soviel Mühe gibt wie ich, um unnötige Stornierungen zu vermeiden, wird man zum Prügelknaben.
Bei mir haben sie schlechte Karten, da ich die Klappe aufreise und es morgen notfalls bei der BBC und CNN welweit die Ungerechtigkeit anprangern lassen würde, aber was macht denn die Mehrheit die nicht diese Fähigkeiten hat, sie wenden sich ab und suchen sich ein anderes Portal.
Und genau hier sind oft die besten Gastgeber mit dabei.
@Mika8als Biologe muss ich dir Recht geben, dass ein Zertifikat keinen Schutz bietet, aber Grundimmunisierte, sei es durch Impfung oder Genesung, bei Neuinfektionen eine deutlich geringere Virenbelastung aufweisen als Ungeimpfte. Da in der Unterkunft Maskenpflicht besteht, sinkt das Riskiko massiv sich zu infizieren.
Ich will es mal so ausdrücken. Da baut der Staat Wasserrückhaltebcken im Fall von Starkregen. jetzt kommt ein Kritiker und sagt:
Bei Sintflut reicht das aber nicht.
Stimmt, aber wenn 80% zurück gehalten werden ist unterhalb der Becken trotzdem vielen weiter geholfen.