Einlösen von Gutscheinen - Fehler ?

[Gerrit50]

Hallo zusammen, 

vorab: ich habe bereits den Support zu meinem Anliegen informiert. 

Aber vielleicht hatte hier ja schonmal jemand ein ähnliches Problem und kann weiterhelfen.. 

Ich habe einige Gutscheine per Amazon gekauft und wollte diese in meinem Konto hier einlösen. 

Einige Gutscheine haben problemlos funktioniert und bei einigen Gutscheinen kommt folgender Fehler: 

"Wir haben Schwierigkeiten, deine Geschenkkarte einzulösen. Bitte kontaktiere uns, um Hilfe zu erhalten."

Hatte hier jemand schonmal einen solchen Fehler und kann berichten ? 

Viele Grüße

Gerrit

[Gerlinde0]

@Gerrit50 

Ich habe noch nie mit Gutscheinen bezahlt. Warum rufst Du denn nicht den Kundendienst an? Möglich, dass es auf eine bestimmte Menge Gutscheine begrenzt ist.

[Gerrit50]

@Gerlinde0 

Vielen Dank für deinen Antwort. Wie schon beschrieben, der Kundendienst ist bereits informiert, kann allerdings leider aktuell noch nicht sagen, woran es liegt... 

Kann ja sein, dass jemand schonmal einen ähnlichen Fehler hatte und die Lösung doch recht simple ist. Manchmal sitzt das Problem (in dem Fall ich) ja auch vor dem Rechner 😉 

[Till-and-Jutta0]

[OT]

Ich kenne die Gutscheinkarten vom Ständer in meinem Supermarkt – als Geschenkkarten.

Nur interesshalber: Welchen Grund hast du, die zu erwerben und für dich selber zu verbrauchen? Macht das finanziell einen Unterschied gegenüber der herkömmlichen Zahlungsmethode?

Kann man generell problemlos mehrere Gutscheine bei einem Buchungsvorgang einsetzen? Also z.B. auch SH-Gutscheine?

[Christa0]

Hallo @Till-and-Jutta0, scheinbar gibt es so eine Art Geschenkkarten Unterkonto, auf dem das Guthaben  aller Geschenkkarten gesammelt wird, siehe 

Airbnb-Geschenkkarten – Airbnb-Hilfecenter

Hier steht:  "Wenn du deine Unterkunft oder Entdeckung buchst, wird das Guthaben aller in deinem Konto eingelösten Geschenkkarten automatisch angewandt."

Das Einlösen eines Superhostbonus ist davon unabhängig. 

[Matthias497]

Ich habe den selben Fehler - wurde Dein Problem gelöst?

[Niklas133]

Hi ich melde mich mal zu Wort weil ich den Airbnb Kundenservice nun 2 Stunden terrorisiert habe und ich (wahrscheinlich weil ich Jurist bin) ziemlich deutlich gemacht habe dass ich eine Antwort möchte, nun endlich eine bekommen habe.

Bei mir war der Fall, dass ich für kommenden Sommer eine Unterkunft für ca 5400 Euro buchen wollte. Da ich über CB die Gutscheine zu besseren Konditionen erwerben wollte habe ich natürlich das Angebot genutzt und Gutscheine zu je 250 Euro gekauft, bis ich den Wert erreicht hatte.

Dann wollte ich die Gutscheine in meinem Airbnb Konto einlösen und nach dem 15. Gutschein kam die selbe Fehlermeldung wie von Gerrit. Also habe ich beim Kundenservice nachgehackt. Nachdem mir von einer sehr gestressten Dame am Telefon 2x eine Lügengeschickte erzählt wurde (man kann nur 15 Gutscheine pro Buchung einlösen etc.) kam ich dann zu einem Mann der scheinbar etwas Angst hatte da er mit der Wahrheit rausgerückt hat:

Airbnb hat intere Richtlinien, welche nach außen hin nicht kommuniziert werden. Je nachdem wie "aged" euer Account ist, also wie lange er besteht, ob er verifiziert ist und wie viele Buchungen ihr darüber gemacht habt, desto mehr Gutscheinkarten könnt ihr auf einmal einlösen. Es geht hier also vereinfacht gesagt um einen "Vertrauensaufbau zwischen uns (den Kunden) und Airbnb. In meinem Fall besteht mein Konto seit 2018 und ich habe 4x eine Unterkunft über Airbnb gebucht. Mein Konto ist ebenfalls verifiziert. Daher gilt für mein Konto ich kann 15 Gutscheinkarten einlösen und bin dann aus betrugspräventiven Gründen für 24 Stunden gesperrt. Nach 24 Stunden kann man dann wieder Summe x an Gutscheinen einlösen für die man freigeschalten wurde. Es gibt keine festen und fixen Grenzen es wird individuell für jeden User und seine Historie mit Airbnb festgelegt (fast schon wie bei AMEX). Der Kundenservice hat auch keine Möglichkeit die Geschenkkarten für einen zu hinterlegen. Also wenn man die Narchicht bekommt "Wir haben Schwierigkeiten, deine Geschenkkarte einzulösen. Bitte kontaktiere uns, um Hilfe zu erhalten." dann sollte man einfach 24 Stunden warten und kann dann den Rest der Gutscheinkarten einlösen.

Ich hoffe ich konnte für alle die in der Zukunft das selbe Problem haben und auch die Meldung von Airbnb in Google eingegeben haben und auf dieses Forum hier gestoßen sind etwas Klarheit schaffen!

Liebe Grüße