voor het eerst serieuse fout van airbnb ondervonden. Ik had al een tijdje mijn agenda volledig geblokkeerd wegens COVID 19. Toch kreeg ik vorige week een melding dat een aanvraag was goedgekeurd én zou doorgaan. Ikzelf was niet op de hoogte gesteld van deze aanvraag, laat staan dat ik ze had goedgekeurd. Contact gemaakt met de gast dat het verblijf niet kon doorgaan. Ik deed het nodige, maar blijkbaar niet goed, om airbnb op de hoogte te stellen dat er een fout was gebeurd. Eergisteren liet de gast weten dat de som voor het verblijf, dat niet is doorgegaan, van zijn visa rekening af is gegaan. Ook ikzelf kreeg melding dat de betaalde som, met aftrek voor airbnb ,op mijn rekening zal komen te staan.
hoe kan ik dit oplossen ?
gr. Anna