Bonjour @Nathalie-Et-Gilles0
Je prends également bonne note de tous vos conseils.
"Vous proposez une chose et son contraire et en plus vous ne respectez pas les CDG Airbnb.
1/ vous proposez que le ménage soit fait ou pris en charge contre supplement sans écrire le prix du supplément tout en expligeant que certaines taches soient faites malgré tout.
Lesquelles? Rien n’est écrit dans le règlement intérieur donc vous ne pouvez rien demander.
Le voyageur doit connaître l’étendu de ses obligations AVANT de réserver.
Les surprises faites après la réservation sont non exigibles."
En fait, c'est un service optionnel que la conciergerie propose lors de l'entrée des locataires. Rien n'oblige les locataires à prendre cette option.
Par contre effectivement tout comme lorsque l'on réserve une résidence hôtelière type "Pierre et Vacances" ou "Bellambra" la conciergerie donne le jour d'arrivée un document informant les locataires que les poubelles doivent être jetée et le coin cuisine propre (frigo vidé, table et plan de travail nettoyés).
Pour moi ces 3 tâches me semblent normales et obtenir l'information le jour d'arrivée ne me semble pas surprenant surtout que comme je vous le disait plus haut ça se passe comme cela dans les résidences hôtelières.
Je prends bonne note qu'il faut que je complète notre règlement.
"Ensuite le paiement des extras se fait à l’avance (avant l’arrivée du voyageur) soit par une offre spéciale du prix mentionné dans le règlement intérieur, soit par une demande de remboursement.
Le prix des suppléments doit obligatoirement être affiché dans l’annonce sinon vous n’avez aucune base légale pour le facturer."
En fait le fait que c'est un service proposé en option cela laisse le droit au locataire de changer d'avis si finalement il souhaite que le ménage soit fait alors qu'il avait dit non.
Mais si je comprends bien cela peut être demandé en cours de séjour via le site. C'est bien ça ?
"2/ le RV du check out.
Le contrat courait jusqu’à 11h.
Je comprends que ça ne marche pas avec l’organisation de la conciergerie mais c’est votre problème, pas celui du voyageur.
Votre voyageur était libre de partir à 2h du matin. Vous n’avez aucun pouvoir de l’en empêcher.
Donc vous pouvez mentionner son impolitesse et son manque de courtoisie de ne pas avoir fait part de son nouvel horaire de sortie mais ça ne va pas plus loin.
Il a pris l’option ménage.
A la réservation , il n’y avait aucune tache à faire. Son bail courait jusqu’à 11h.
Dont acte."
Sur ce point je ne suis pas d'accord avec vous que ça soit une conciergerie ou moi même qui faisait la sortie, il avait lui même choisi son heure de départ et pour moi prévenir à l'instant T et en direct (et non en téléphonant la veille ou même une demi heure avant) qu'on souhaite décaler le départ (surtout quand la personne s'est levée de bonne heure) est vraiment un manque de politesse. Mais effectivement chacun ses tolérances quand à l'éducation. Des points de vues différents font la richesse de notre monde.
"
3/ vous demandez une caution hors site.
C’est strictement interdit sur Airbnb.
Si le voyageur vous dénonce, ça peut aller jusqu’à la désactivation de l’annonce.
En plus, vous avez le culot d’avoir paramétré une caution de 500€ gérée par Airbnb.
Ce qui fait que vous demandez 2 fois la caution.
C’est totalement illégal."
Pouvez-vous m'indiquer où nous demandons une caution hors site ? Car je suis très surprise car ça n'est pas le cas. Peut-être que notre annonce n'est pas claire ? Merci par avance de votre retour.
"Des 2, votre comportement est plus à blâmer que celui de votre voyageur."
Je prend note de votre jugement également et vais bien revoir notre descriptif d'annonce car je ne pensais pas du tout avoir un comportement déplacé. Je pensais qu'Airbnb visionnait les annonces lorsqu'on les publiait sur leur site et nous alertait lorsque nous n'étions pas dans les clous, tout comme le fait "Le bon coin" lorsqu'on souhaite par exemple vendre un article sur leur site.
Je reste en attente de vos compléments de réponses et de vos observations.
Cordialement,
Morgane
