Hi @George-and-Ingrid0 ,
Ik neig ook om mee te gaan in het verhaal van @Emiel1 (want ook dat kwam bij me op).
Aan de andere kant, weet ik niet om welk bedrag het hier ging (of hoeveel nachten). Maar om daar dan veel heisa over te maken (inderdaad wellicht over een paar Euro, door de gast). Vindt ik toch wel een beetje ver gaan.
Het Smart Pricing mechanisme bepaald alleen de basisprijs. En jij geeft aan dat hier geen wijziging op plaats gevonden heeft. Hoe Airbnb met de berekening van gasten service kosten omgaat is volstrekt onduidelijk. Bij mij varieerde dat vorig jaar tussen de 9,65% en 18,31% (Maar ik kan bijvoorbeeld niet zien of een gast een tegoedbon gebruikt heeft of iets dergelijks).
Het gemiddelde komt neer op 14,3%. Dus daar reken ik altijd maar mee.
En die antwoorden van de Airbnb CX Afdeling, die kennen we ondertussen: Het wordt door het systeem bepaald. Ja natuurlijk, daarom nemen we contact op met hen! Want we gaan ervan uit dat zij de experts zijn, toch?
Onlangs had ik zelf ook zo’n heel meegaande dame van Airbnb CX aan de lijn. En die kwam ook iedere keer steevast met hetzelfde antwoord op de proppen: Het wordt door het systeem bepaald. Ik had eigenlijk het idee, dat ze haar verstand domweg ‘uit’ gezet had. Want zelfs een simpel rekensommetje, werd kennelijk niet begrepen.
De opmerking: "I consulted carefully with correct team", die neem ik met een korreltje zout.
Want volgens mij is er nagenoeg geen overleg tussen Airbnb CX (Zeker in het verre Oosten) en de technische afdelingen.
Bij Airbnb wordt zo’n beetje alles ingekocht. En om de klachten over Customer Support op te lossen, is het Airbnb CX team vorig jaar gegroeid van 2.800 mensen naar maar liefst 8.000 mensen!
Oftewel: 1 daagje cursus, een FAQ data base en direct toegang tot je reserveringen en je advertentie op het moment dat je belt. En dat is het dan wel zo’n beetje.
Je moet echt geluk hebben, met wie je aan de lijn krijgt.
De truc om later nog eens te bellen over hetzelfde onderwerp (in de hoop dat je een meer kundige persoon aan de lijn krijgt). Lijkt helaas ook niet meer op te gaan.