Hi @Ria8,
Het enige wat ik je kan adviseren om dit soort situaties enigszins te vermijden. Is om regels aangaande mee te brengen huisdieren heel duidelijk in je eigen huisregels op te nemen.
Tijdens het reserveren moeten de gasten akkoord gaan met die voorwaarden. Dus dan sta je sterker, in het geval van discussies. Dus schrijf het op. Wat 'normaal' geacht wordt, geldt niet ("iedereen weet/zegt het").
Zelf heb ik onlangs mijn eigen huisregels ook weer verder aangescherpt. Op basis van vergelijkbare ervaringen en situaties van anderen.
Verder zie ik dat je flexibele en gemiddelde annuleringsvoorwaarden hanteert. En onderdeel daarvan is, dat niet verbleven nachten sowieso gerestitueerd worden (voor zo ver ik weet).
Dus met strenge annuleringsvoorwaarden, had je sterker gestaan (maar is nog steeds geen keiharde garantie dat Airbnb alsnog niet tot restitutie over zal gaan).
Want ik lees ook regelmatig, dat Airbnb desondanks toch vaak de zijde van de gast kiest (in het geval van discussies).
Als er discussies dreigen te ontstaan, zorg dan dat Airbnb hiervan zo snel mogelijk op de hoogte wordt gesteld (informeer ze). Zij zetten dit dan in het dossier. En mocht dit uiteindelijk tot escalatie leiden. Dan heb jij de eerste stap gezet. En dat scheelt dan alvast een beetje. Het zet je op voorsprong.
Veel verhuurders willen graag klantgericht zijn. En dat is uiteraard ook heel goed. Maar je mag nooit je eigen situatie en positie uit het oog verliezen. Het doel blijft toch dat je er uiteindelijk iets aan verdient. En het liefst zonder al teveel problemen (het moet wel veilig en aangenaam blijven).
Je wil niet geloven wat sommige mensen als normaal beschouwen. En veel gasten gaan uit van het standpunt: Wij hebben betaald, dus we mogen doen wat we willen. Goede communicatie vooraf en tijdens het verblijf kan daarbij ontzettend helpen. Probeer vooraf de gasten zoveel mogelijk ‘te lezen’ (wat zijn ze van plan).
Besef dat gasten ook niet graag net voorafgaand of tijdens hun verblijf, een annulering door de verhuurder aan hun broek willen krijgen. Zal niet gauw gebeuren, want daar staan behoorlijke sancties op. Maar psychologisch ligt die druk er wel, dus gebruik dat eventueel.
Uiteindelijk geldt: Jouw huis, jouw regels!
Succes.
