Hi @G7 (Geertjan),
Dit soort kwesties zijn altijd ontzettend lastig.
En wat het effect van de afwikkeling van een dergelijke kwestie op een eventuele recensie zal zijn, is een dilemma waar alle verhuurders mee te maken hebben. Want de gast is geweest, dus die krijgt over een paar nachten het recht om een recensie achter te laten.
Je annuleringsvoorwaarden zijn gemiddeld, dus formeel hebben ze nergens recht op.
Dan hadden ze zelf, het een en ander maar met je moeten bespreken en zelf kiezen voor een voorstel tot wijziging van de reservering.
De gast denkt kennelijk heel coulant te zijn door ‘ruimhartig’ voor die ene nacht te betalen.
Nu weet ik niet hoe de discussie zich ontvouwen heeft. Dus dan is het voor mij ook lastig om in te schatten wat hier de beste strategie is.
Gisteren zat je namelijk nog te denken aan 50/50 en nu zit je te denken aan 2 dagen restitutie. Dus ik merk dat je zelf ook een beetje twijfelt.
Het effect van een eventuele slechte recensie: Die moet je ook voor jezelf inschatten.
Je hebt nu 83 recensies, dus 1 slechte er tussen, zal je sterrenscore niet heel erg hard beïnvloedden (wet van de grote getallen).
Maar die tekst van de recensie staat dan wel de komende tijd bovenin.
Waar komen de gasten vandaan: Nederland? En zijn de meeste van je gasten Nederlanders? Zo te zien wel.
Dus als Nederlanders je advertentie gaan bekijken, dan komen ze dus ook al gauw deze te verwachten mindere recensie tegen.
Je kunt ook nog proberen om het eens aan Airbnb zelf voor te leggen (Even bellen: +31 20 52 22 333).
Wellicht dat zij kunnen ‘bemiddelen’ – in deze (Als Airbnb met de gast belt en bemiddeld, dan komt het toch net wat anders over).
Want er is nog een risico, en dat is als de klant het ziektegeval zelf aan Airbnb voorlegt. Ik heb ook weleens gelezen dat zelfs een griepje tot een ‘verzachtende omstandigheid’ verklaard wordt. En dan ben je dus alles kwijt.
Er is helaas geen standaard oplossing voor dit probleem. Maar ik zou adviseren om altijd te trachten de dialoog te zoeken. En voor een gedeelte dan zelf je verlies maar te nemen. Kan soms op de langere duur meer opleveren.
En daarom wens ik je veel wijsheid toe in het afhandelen van dit probleem.
Maar probeer wel tot een voor beiden acceptabele oplossing te komen. Alvorens de recensie mail verstuurd wordt door Airbnb (Over een nacht of 3).
Succes ermee!
Met vriendelijke groeten,
Cor.
