Hi @Nathan-and-Lien0,
Dit is de Nederlandstalige Community, dus je mag je vraag ook in het Nederlands stellen 😉
Tja, dat is inderdaad niet zo fijn. Om te lezen wat jullie is overkomen.
Het spijt me zeer voor jullie!
Als ik het relaas zo lees, dan heeft de voormalige gast jullie zeer waarschijnlijk gerapporteerd. Nadat jullie de schadeclaim ingediend hadden.
In dat rapport hebben ze iets kwalijks aangegeven, wat verder niet aan jullie medegedeeld is (en waarschijnlijk ook nooit zal gaan worden).
Daarbij valt te denken aan:
- Verborgen camera’s
- Ongedierte
- Maar ook discriminatie scoort ‘goed’
- En dat soort zaken
Drogredenen uit wraak dus, maar sommige gasten zijn zeer gewiekst (ze snappen hoe Airbnb werkt, in dit soort gevallen). Bijvoorbeeld een foto van een dode muis insturen – of iets dergelijks.
Of iets melden, waar Airbnb jullie geen tekst of uitleg om zal (kunnen) vragen.
Kijk zeker je berichten historie met de voormalige gast na. Of er niet iets in staat, wat eventueel voor problemen kan zorgen.
Bijvoorbeeld een opmerking als: Jullie Engelsen .... (want dat kan dus genoeg zijn, om als discriminatie gezien te worden).
Feitelijk heeft het er ook mee te maken, dat Huurders vaak boven Verhuurders gesteld worden bij Airbnb.
Verhuurders zat, en ze kunnen niet genoeg Huurders hebben.
Feitelijk hebben jullie hier te maken met 2 zaken:
- De schade
- En jullie rapportage aan Airbnb door de voormalige gast
De teams die beide zaken behandelen, die spreken simpelweg ook niet met elkaar.
Dus dat gaat meestal volledig langs elkaar heen.
Re 1: Kennelijk zijn jullie overtuigend in staat geweest, om de schade te bewijzen. En daarom heeft Airbnb er in ‘bemiddeld’. Zodat de schade alsnog vergoed is (Het kan ook nog zo maar zijn, dat je vergoed bent vanuit het Verhuurders Beschermingsprogramma). Dit wordt niet altijd duidelijk uit de bijgeleverde documentatie.
Re 2: Het andere geval loopt dus nog.
Het is bekend, dat Trust & Safety niet direct te bereiken is.
En ze doorgaans ook geen details vrijgeven aangaande een lopend onderzoek.
Ook de afwezigheid voor een paar dagen van een case manager, komt zeer veel voor!
Als mij iets dergelijks overkomt (uitstaande case en case manager niet te bereiken) dan reageer ik iedere dag op het bijbehorende Inbox bericht van de case manager. Om te voorkomen dat deze automatisch afgesloten wordt (tenminste binnen 24 uur, weer een berichtje er achter aan).
Het komt er eigenlijk op neer dat jullie ergens van beticht worden. Maar dat jullie niet weten wat dat precies is.
En zolang dat onderzoek loopt, blijft je advertentie dus geblokkeerd!
Is het onterecht: Jazeker!
Kun je er iets tegen doen: Helaas Weinig!
Behalve dan blijven bellen vanaf het nummer wat bekend is bij Airbnb.
Ook Twitter schijnt goed te werken!
Ik wil je zeker niet bang maken. Maar kijk niet vreemd op: Als er eerdaags een mailtje in je postbus beland, met de mededeling dat jullie voor het leven geschorst zijn (zonder opgaaf van redenen).
Want ook hier zijn helaas verhalen van bekend.
Daarom moet je eigenlijk bij meerdere platforms aangesloten zijn.
Als wij problemen hebben, dan trachten we dat altijd eerst met de gast te overleggen. Boos worden heeft al helemaal geen zin, en werkt meestal ook averechts. Meestal betrekken we dan ook meteen Airbnb in de discussie. Alvorens we het resolutie centrum gaan gebruiken.
En om op je allereerste vraag terug te komen: Nee, Een Superhost heeft geen extra bescherming tegen dit soort zaken. Dan iedere andere verhuurder. Ten hoogste (als je geluk hebt) zal je voorbeeldige reputatie, een klein beetje in je voordeel spreken. Maar daar houdt het ook echt mee op.
Ik hoop van harte voor jullie dat het uiteindelijk goedkomt.
Heel veel succes gewenst!
Want het is uitermate vervelend.