Hi Allen,
Sorry voor de onderstaande lange reactie 😞
Maar wellicht hebben jullie er iets aan.
Gelukkig hebben wij dit zelf nog niet meegemaakt. Maar ik ga er eigenlijk vanuit dat als je maar lang genoeg verhuurt. Dat je dan vanzelf een keer tegen de verkeerde huurder aanloopt. Het is slechts een kwestie van tijd en/of aantallen.
Ook merk je op diverse internet fora, dat discussies zeer snel kunnen escaleren. Het per ongeluk weglaten van een punt of een lidwoord kan daar al de oorzaak van zijn. Zelfs onbegrip van de functionaliteit kan al tot de nodige frictie en frustratie leiden.
Een paar kanttekeningen – van mijn zijde:
- De geldstroom loopt van de huurder via Airbnb naar de verhuurder. Dus is het niet vreemd dat Airbnb geneigd zal zijn om de huurder eerder gelijk te geven. Hij of zij die betaald, bepaald immers.
Tevens heeft Airbnb in principe geen tekort aan verhuurders, maar kunnen ze altijd meer huurders/huurdernachten gebruiken!
Dus ja, de verhuurder is bij voorbaat de onderliggende partij. En realiseer jezelf dat ook, alvorens een discussie begint. - Communicatie is zeer belangrijk. Probeer daarom zoveel mogelijk de communicatie via de Airbnb message thread te laten verlopen. Dan kun je daar later eventueel op terugvallen.
Lees een te versturen bericht nogmaals aandachtig door, alvorens je op de knop: “versturen” drukt. - Benader problemen altijd op een positieve wijze! Wees meegaand! Je vangt immers meer vliegen met stroop dan met azijn.
Dus als er melding gemaakt wordt, dat er iets stuk gegaan is – of als er een probleem is. Kun je beter eerst vragen of er iemand eventueel verwondingen opgelopen heeft of erg geschrokken is. Daarmee toon je begrip en kweek je goodwill, en wordt het vervolggesprek over een eventuele vergoeding of oplossing veel gemakkelijker. - Weeg zorgvuldig de consequenties af – van eventuele discussies – over welk onderwerp dan ook! Met andere woorden: Tegen welke extra kosten kijk je aan en wat zijn de mogelijke financiële consequenties van een eventuele wraakrecensie (gederfde inkomsten).
Deze 2 zaken gaan binnen Airbnb, helaas hand in hand. Het is niet anders. - Zorg voor goede documentatie! Dus zet zo ongeveer alles op de foto. En maak ook regelmatig nieuwe foto’s (Een foto van 5 jaar geleden, zegt niet zoveel meer natuurlijk).
Een uitgebreide huishandleiding kan ook erg handig zijn. Die hebben we zelf ook. En deze bevat allerlei tips en ook ‘links’ naar de originele handleidingen bij de fabrikant van alle apparatuur. Omdat we de link naar het document ook via Airbnb naar de gast sturen. Hebben we ook hier dus bewijs van. - Als je investeert, zorg dan voor kwaliteit en kijk ook naar de hufterbestendigheid van de investering. Vraag jezelf af: Hoe zou Mr. Bean ermee om kunnen gaan 🙂
Een ander gaat namelijk nooit zo om met jouw spullen, zoals je dat zelf zou doen. - Zorg voor een persoonlijke check-in en overhaast die niet! Zorg ervoor dat de gast alles begrijpt en gezien heeft. Dan kunnen ze later niet makkelijk zeggen dat er al een defect was.
- Naast ieder berichtje en de gast zelf - op Airbnb, staat een vlaggetje. Met dat vlaggetje kun je de gast en/of bepaalde berichten rapporteren aan Airbnb. Een speciaal team van Airbnb gaat er dan naar kijken en je eventueel contacteren (Zo kun je jezelf een beetje voorsprong geven, mochten er later discussies ontstaan).
- Als je extra kosten in rekening moet brengen, zorg dan voor volledige transparantie.
Dus neem bijvoorbeeld vooraf gezamenlijk de meter op en laat weten wat de uiteindelijke eenheidsprijs is. Zorg ervoor dat de gast de stand ook tussentijds kan bekijken.
Rond het uiteindelijke te betalen bedrag altijd iets in je eigen nadeel af. - Maak wederzijdse verwachtingen duidelijk en spreek die uit.
Als je bijvoorbeeld geen schoonmaakkosten in rekening brengt, ga er dan niet klakkeloos van uit dat de ander daarom ook wel zal begrijpen dat ze de accommodatie netjes achter moeten laten.
Tevens kunnen ook culturele verschillen behoorlijk groot zijn. Wat voor de een heel normaal is, kan voor de ander een grove belediging of nalatigheid zijn. - Het is onze ervaring dat er in meer dan de helft van de verhuren wel ‘iets’ gebeurd.
Variërend van een gebroken glas tot een gebroken voet. Het lijkt soms wel of gasten hun verstand ook maar thuis gelaten hebben.
@Isabelle678, Je hebt inderdaad hele goede recensies, maar die heeft Lokendra ook!
Uiteraard ken ik het hele verhaal niet. Maar het moge duidelijk zijn, dat er ergens tussen jullie frictie ontstaan is. En dat is uiteindelijk behoorlijk geëscaleerd. Een langdurige relatie tussen jullie beiden, zal er dan wel niet inzitten 😉
Wellicht dat je later, als de woede eenmaal wat afgezakt is. Nog eens een keer goed naar zijn recensie kunt kijken (zonder meteen weer boos te worden). Stel dat je er conclusies tot verbeteringen uit kunt trekken, dan heb je toch nog wat gewonnen aan de hele ervaring.
Misschien zitten er dingen bij, die niet meteen duidelijk worden vanuit je foto’s.
Ook heb je bijvoorbeeld geen Engelstalige vertaling van de tekst in je advertentie staan (Dus moeten de meeste potentiele gasten alweer op een knopje drukken om de advertentie te kunnen lezen).
En een algeheel probleem op Airbnb: Gasten/mensen lezen niet of nauwelijks.
Plaatjes zeggen nu eenmaal meer dan 1.000 woorden.
Ps. Je hebt in je advertentie staan dat je een contante borg vraagt voor het verbruik van de nuts voorzieningen. Uiteraard zeer begrijpelijk – en ook gemakkelijk, MAAR het is wel TEGEN de regels van Airbnb!!!!
Feitelijk zou je hier het resolutiecentrum voor moeten gebruiken. Je zou dit dan duidelijk in je huisregels dienen op te nemen (Want die moeten gasten immers accepteren als ze de accommodatie boeken)!
Ook wij hebben wel eens gasten die de accommodatie vies achter laten. En anderen hebben de accommodatie zo ongeveer ‘uitgelikt’, alvorens ze vertrokken.
Sommige gasten melden problemen netjes en willen er ook voor betalen. En weer anderen weten nergens van en ontkennen alles.
De een laat overdags (als ze niet aanwezig zijn) de Airco volop draaien, en de ander wil zijn ‘ecologische voetafdruk’ minimaliseren.
Ik heb zelf een spreadsheet ontwikkeld. Dewelke - op basis van een aantal parameters die bij de diverse reizen horen - een inschatting maakt van de maandelijkse kosten. En wat denk je? Dat klopt nog redelijk ook!
Eenmaal ingediende recensies van Airbnb af krijgen is heel lastig. Dit gebeurd eigenlijk alleen als zowel de huurder als de verhuurder instemmen. Of als de recensie in strijd is met het beleid van Airbnb. Aanpassen van een recensie gebeurd eigenlijk al helemaal niet.
Succes!
