Dag allemaal,
Ik verhuur een luxueus vakantiehuis voor families aan het strand. Afgelopen weekend werd het gehuurd door ook een Airbnb verhuurder voor 15 personen. Vooraf duidelijk heb ik direct bij de reservatie vermeld dat we ingericht zijn voor families ( max 8 volwassen en 9 kinderen ) en niet voor 15 volwassenen. Nooit antwoord terug gehad en ik kreeg al een slecht gevoel. Ook de dag zelf geen antwoord van mijn gasten, ze gingen rond 20 uur toekomen, ze kwamen na middernacht aan ( ik heb ze code gegeven van de deur en niet gezien). De volgende dag ontving ik van meerdere buren bericht dat ze erg luid waren, muziek, drank en met meer dan 16 personen. Ik ben gaan kijken, ze waren er niet, ze waren vertrokken met een bierfiets. Het terras lag overhoop met onze meubels van binnen, de voordeur stond open dus ben naar binnen gaan. Kots op de muren, overal sigarettenpeuken, bierflessen uitgegoten, Arcade console verplaats ( werkt niet meer twv 5000 euro!), 15 kratten bier, marihuana en slaapzakken, dus duidelijk meer dan 15 personen en gefeest. Ik belde met Airbnb, in paniek om te zeggen dat ik niet weet wat te doen. Ze gingen de gasten contacteren en mij laten weten wat ik moest doen. geen reactie !!
We hebben dan zelf gezegd dat ze de woning moesten verlaten, ondertussen kwamen er nog meer gasten af... Sommige waren geschrokken en gaven toe dat het uit de hand was gelopen. Ze beloofde alles op te ruimen, we kwamen overeen dat ze dan nog een nacht konden blijven. Inderdaad alles werd opgeruimd, wat logisch is. Desondanks hebben we vandaag 18 uur moeten schoonmaken en gezien dat ook onze professionele oven niet meer werkt ( handvat afgebroken). De zetel is vol vlekken en sommige muren moeten geverfd worden.
De video's en foto's hoe wij de woning hebben aangetroffen werden doorgestuurd op zaterdag doorgestuurd naar Airbnb.
De gasten hebben een recensie achtergelaten en eisen 500 euro schadevergoeding omdat wij in de woning zijn geweest zonder hun toestemming.
Als ik Airbnb contacteer en vraag wat ik hiermee moet doen vallen ze uit de lucht en krijg je in slecht engels ( communicatie verloopt steeds zo moeilijk !!) dat ze het gaan bekijken.
Kan iemand mij adviseren wat ik moet doen?
Alvast bedankt,
Groetjes
Lisette