Hi @Judith337 ,
Er zijn al eerder posts gemaakt over ditzelfde onderwerp (zoek maar eens op: “Sterren” in deze community). Veelal worden dit soort situaties veroorzaakt door iets, wat zich niet goed onder laat brengen in 1 van de andere onderliggende categorieën (zelf ook wel eens meegemaakt).
Als de gast zegt, dat ze overal 5 sterren voor gegeven hebben. Dan is dat in dergelijke gevallen dus niet zo! En uit een bepaalde vorm van schaamte, wenden ze desgevraagd dit smoesje dan maar aan.
Want het gaat meestal om een gevoel, wat ze niet goed kunnen onderbouwen.
Iets in de trend van: Het was allemaal buitengewoon in orde, maar het was niet het Hilton.
Tevens verwachten veel voormalige gasten, dat ze een recensie anoniem achter kunnen laten.
En verwachten ze niet, dat ze eventueel nog ‘ter verantwoording’ geroepen kunnen worden.
Zelf heb ik in het verleden, voormalige gasten ook weleens om een nadere toelichting gevraagd. En dan merk je meestal dat ze deze vraag niet verwacht hadden.