Er is een groot verschil tussen “informatie-aanvragen” en “reserverings-aanvragen”.
Ikzelf gebruik nooit de knop: Weigeren.
Bij “informatie-aanvragen” is een berichtje binnen 24 uur terug voldoende.
Want als de gast toch besluit te boeken, dan moeten ze akkoord gaan met onze huisregels. En daar staan bijvoorbeeld ook de Check-In en Check-Out tijden in.
Tevens zijn wij verplicht om paspoort- en/of ID-gegevens te verzamelen en te rapporteren aan de overheid (staat ook in de huisregels). Dus daarmee lossen we ook het probleem van de identificatie en de achterhaalbaarheid op.
Want ondanks een geverifieerd ID, zal Airbnb de ID nooit aan de verhuurder verschaffen.
Boekingen door een ander zijn niet toegestaan op Airbnb. Dus als dat voorkomt, even een belletje naar Airbnb en die gaan dat dan verder voor je regelen.
Communicatie altijd zoveel mogelijk binnen Airbnb houden. Dan heb je tenminste achteraf enig bewijs. Alleen als het echt niet anders kan, dan een ander medium gebruiken.
Indien mogelijk zal ik wel altijd trachten de gast te accommoderen in hun wensen.
Want een vraag om een late check-out in verband met een avondvlucht is natuurlijk niet onredelijk.
Als ikzelf op reis was en zoiets zou mogelijk zijn, dan zou ik dat zelf ook op prijs stellen!
Dus wij hebben hier al over nagedacht en ondertussen ook een alternatieve oplossing voor.
Want als de ene gast om 12:00 wil arriveren en de andere gast wil pas om 16:00 vertrekken, dat gaat natuurlijk niet.
Eigenlijk vreemd genoeg hebben we tot op heden, deze alternatieve oplossing nog nooit nodig gehad.
En hebben we dit soort wensen en situaties altijd nog op een andere wijze weten op te lossen.
Bij ons ligt de ratio “informatie-aanvragen” (die uiteindelijk nergens toe leiden) en uiteindelijke echte reserveringen op ongeveer: 50-50.
In de voorgaande jaren was dat nog ongeveer: 33-67.
Van honderden aanvragen zou ik zelf ook een beetje sikkeneurig worden.
Want dan begint het toch langzaam aan op een onbetaalde dagtaak te lijken.
Het opstellen van de juiste huisregels kan je ook helpen om problemen te voorkomen/af te dekken.
Echter deze week ook een stuk gelezen, waarin Airbnb desondanks toch besloten had om de huisregels naast zich neer te leggen, ten gunste van de gast 😞
De gast had willens en wetens vooraf besloten om de huisregels te gaan overtreden (met meer personen te komen, dan maximaal toegestaan).
In die huisregels stond duidelijk: Komt dit toch voor, dan volgt onmiddellijke uitzetting en geen geld terug.
Bedenk dan ook, dat Airbnb meestal geneigd zal zijn, om in het voordeel van de gast te beslissen.
