Wil bevestiging van de annulering ivm verzekering

[Jeroen21]

Helaas hebben we te horen gekregen dat onze dochter Hodgkin heeft en hebben de accomodatie moeten annuleren.

Maar nu blijkt op onze inlog van AIR BNB alles te zijn gewist en de gehele accomodatie is nergens meer te vinden.

Contact opnemen met AIR BNB is stomweg niet mogelijk.

We hebben reeds €576 voldaan en krijgn dit terug van de reisverzekering als we een annuleringsnota kunnen voorleggen.

Geld terug krijgen via AIR BNB/verhuurder is niet onze insteek, maar willen een soort bevestiging ontvangen van de annulering.

Heeft iemand een idee hoe we dit moeten aanpakken??

[Emiel1]

Hallo,

Van de boeking is een reservering met een reserveringsnummer, ws is er ook emailverkeer binnen Airbnb.

Deze reservering staat in uw overzicht.

Als u de boeking annuleert krijgt u daarvan bericht, ook in uw eigen mailbox. De financiele afhandeling wordt daarin ook aangegeven. U vind dat ook terug in uw transactie overzicht (met name rubriek "toekomstige transacties"). Wat u moet betalen hangt af van de bij boeking overeengekomen annuleringsvoorwaarden. De Airbnb servicekosten ben u altijd kwijt, maar bij bijzondere (en aantoonbare) omstandigheden kunt u altijd met Airbnb hierover overleggen. Het tel.nr. van Airbnb is: 020 5222333 (u kunt engelstalige medewerker aan de lijn krijgen)

Succes en met vriendelijke groet,

Emiel