annuleren

Iris109
Level 2
Rotterdam, The Netherlands

annuleren

Ik heb zojuist een reservering gekregen die zonder dat ik m geaccepteerd heb definitief is? Hoe kan dat? Normaal krijg ik de keuze accepteren/weigeren.  

Ik moet 'm namelijk wel weigeren, want ze zijn met z'n 6en terwijl ons huisje voor 4 personen is. 

De straf op annuleren is dat het huisje niet meer geboekt kan worden voor deze dagen. Dat wil ik natuurlijk niet. 

Ik hoop op jullie hulp. 

Groeten,

Iris 

1 Antwoord 1
Emiel1
Level 10
Leeuwarden, The Netherlands

Hallo,

 

Vraag de gast te annuleren. Deze heeft een huis geboekt voor 4 personen (staat ook in de reservering), maar komt met 6.

Dat is een fout van de gast. Dus of met 4 personen welkom of de boeking annuleren.

Gast kan binnen 48 uur na boeking annuleren zonder kosten kwijt aan Airbnb* (staat ook in je advertentie !) .

Je annuleringsvoorwaarden zijn "streng", maar je kunt gewoon via resolutiecentrum gast volledig compenseren.

Dus niemand hoeft geld kwijt te zijn en niemand hoeft gestraft.

 

*Zie voor details de voorwaarden:

https://www.airbnb.nl/home/cancellation_policies?guest_fee_policy=grace_period_48_hours#strict

 

 

Met vriendelijke groeten,

Emiel

Artikelen lezen in het Informatiecentrum

Je woning klaarmaken voor gasten
Tips van Airbnb Plus-hosts: attent zijn voor je gasten
Gasten ondersteunen tijdens hun verblijf