Hi @Richard432,
Dank je voor de complimenten, maar het gaat ook bij ons niet altijd vanzelf hoor.
Diversiteit en verschil aan culturele achtergronden kunnen inderdaad een rol spelen in de wijze van benadering. Zelf zeker ook al mee gemaakt!
In ieder geval nooit ingaan op voorstellen voor contante (deel)betalingen of boeken en communiceren buiten Airbnb om. Want dan kun je lelijk van een koude kermis thuiskomen.
Is trouwens ook tegen de regels van Airbnb!
Voor de rest is het een kwestie van een dikke huid hebben.
Doordat Airbnb graag de goedkoopste in de markt wil zijn, trekt dit ook het publiek aan, wat hier gevoelig voor is.
Onlangs nog, zei een kennis tegen me: Dat hij dacht dat Airbnb iets voor last minute deals was.
Begin dit jaar: Heel veel aanvragen van mensen die nieuw op Airbnb waren, en allemaal met de vraag: Hoeveel korting?
Mijn antwoord is dan simpel en doeltreffend: Bedankt voor je interesse. Helaas kunnen wij geen korting bieden. Nou, daar hoor je dan vervolgens helemaal niets meer van!
Meteen vragen om korting, is voor mij een hele dikke rode vlag.
Want mocht het uiteindelijk toch tot een boeking komen, dan is er minimaal 1 van de 2 partijen niet helemaal blij. En dat is een slecht begin voor de hele reservering. Niet goed dus!
Grootste probleem: Gasten lezen gewoon helemaal niets tot bijna niets.
Gisteren nog, vroeg ik een aanstaande klant om de laatste logistieke informatie, zoals vlucht details. Antwoord: De kinderen kijken er ontzettend naar uit????
En voor de rest: Kwaliteit bieden en zeker niet de goedkoopste willen zijn. Dat houdt tenminste de koopjesjagers bij je weg. En krijg je wel de gasten die slim genoeg zijn om een goed inkomen te verwerven. En zich dus een duurdere accommodatie kunnen veroorloven. En die dus ook over afdoende hersencapaciteit beschikken om ergens begrip voor te hebben.
Deze week zag ik ook nog een hele slimme zet van een andere verhuurder. Die had een mooi opgemaakt lijstje met huisregels. En onderaan die huisregels had hij een zin staan, in de trend van: Begin je eerste bericht aan mij met de woorden: “Mooie Villa”, ten teken dat je de regels gelezen hebt.
Verder is het een kwestie van vooraf proberen iets van een band/verstandhouding met de huurders op te bouwen. En ze laten weten, dat als er vragen of problemen zijn. Dat ze je dan altijd kunnen bereiken.
Dat werkt in ieder geval bij ons redelijk goed.
Succes!
