Hi @Marjet0,
In onze huisregels wordt duidelijk vermeld, dat per persoon identiteit gegevens aangeleverd moeten worden. Na de bevestigde reservering, stuur ik de gast dan een bericht - om welke gegevens het precies gaat.
Dus als ze de gegevens niet wensen aan te leveren, dan overtreden ze mijn huisregels (Want i.v.m. Direct Reserveren, moeten ze dus akkoord gaan met mijn huisregels). En dan kan ik dus Airbnb hierbij betrekken.
Tot op heden is dit eigenlijk nooit een probleem geweest. Wel hebben sommige gasten wat moeite met het afstaan van hun gevoelige gegevens. Het is nu eenmaal de wet, dus ik kan ook niet anders.
En dan zijn er inderdaad gasten die een kopie van hun paspoort of ID sturen.
Anderen sturen netjes een bericht terug met in tekst de desbetreffende gegevens (En zo moet ik dat uiteindelijk ook aanleveren aan de autoriteiten). En weer andere sturen een met een wachtwoord beveiligd document, dewelke deze gegevens bevat.
Gedurende de Check-In, verifieert onze lokale contact persoon de gegevens die ik van de gasten verzameld heb, met hun paspoorten/ID kaarten). En daarna kan ik de verzamelde en bevestigde gegevens inkloppen in het systeem van de autoriteiten. Ik moet deze gegevens een jaar bewaren en daarna verwijderen.
Ik heb verder geen invloed op de interne verwerkingsprocessen van Airbnb, aangaande ID verificatie 😞
En verder moet ik de gegevens van alle personen in de groep hebben en niet alleen van de hoofdgast.
Je kunt je ook afvragen welke waarde je kunt hangen aan geverifieerd ID?
Want volgens mij moet een mogelijke gast toch wel heel wat op zijn kerfstok hebben, alvorens de processen van Airbnb zo'n persoon er uit zullen pikken. Matig gedrag ten aanzien van je accommodatie, zal daar wel niet echt onder vallen, lijkt me.
Een ander voordeel van deze wijze van werken is, dat je ook meteen goed weet, wat de samenstelling van de groep is. En of er eventueel iemand tussen zit, die gaat verjaren, terwijl ze bij ons verblijven.
Daar kun je dan je voordeel weer mee doen.
Ik heb weleens een gast gehad. En ik wist eigenlijk van tevoren dat die persoon sowieso iets negatiefs zou gaan vermelden in de recensie (want dat had die persoon bij anderen ook gedaan). Er zijn nu eenmaal mensen op deze wereld, die een onweerstaanbare drang hebben tot het leveren van kritiek op van alles en nog wat. Nu werd de partner jarig (ook nog een kroonjaar), terwijl ze bij ons verbleven. Dus heb ik een flesje wijn voor de deur laten zetten. En daarna de gast gefeliciteerd met de verjaardag van de partner - en melding gemaakt van dat flesje wijn.
Gast was hier zeer blij mee en vond dat heel attent. En inderdaad, voordat ze vertrokken kreeg ik nog een berichtje met een 2-tal aandachtspunten. En na afloop - een Super-Review! Met in de Privé feedback, de melding: Zoals reeds gemeld!
De klant had dus aan de eigen behoefte voldaan, om sowieso kritiek te leveren. En ik had er zo voor gezorgd dat dit verder niet wereldkundig gemaakt werd 🙂
