Hi Riet,
Ik hoop ondertussen dat het al voor je geregeld is.
Zelf heb ik dit ook al eens meegemaakt.
Wij hanteren: Annuleringsbeleid: Streng.
Een vrouwelijke gast was onlangs zwanger geworden en kon daardoor dus niet meer reizen?
Nu ben ik geen dokter en kan ik daar dus ook niet over oordelen.
Maar goed. Gast annuleert dus.
En normaliter zou je het restant van het bedrag dus op dezelfde dag moeten ontvangen als wanneer de betaling uitgevoerd zou worden – indien de gast op was komen dagen.
Uiteindelijk (tot zelfs na afloop van de oorspronkelijke boeking) geen uitbetaling. Dus Airbnb maar eens gebeld. En wat bleek: De gast had Airbnb gebeld en het een en ander voorgelegd. Waarop Airbnb hen een aantal documenten toegestuurd had. Want de reden die de gast vooralsnog opgaf was geen aanleiding voor Airbnb om over te gaan tot volledige restitutie.
Maar aangezien de gast verder geen moeite genomen had om de documenten in te vullen en te retourneren aan Airbnb. Was er dus een blokkade op mijn uitbetaling komen te staan.
Na mijn belletje werd de uitbetaling alsnog vrij gegeven. Dus probleem opgelost.
Wat hieruit wel blijkt is het volgende: Ondanks je annuleringsbeleid kan Airbnb het ten koste van de host kennelijk altijd nog omzeilen.
Stel dat de gast 1 dag van tevoren Airbnb gebeld had met de mededeling dat ze ziek op bed lag met griep en hoge koorts (in plaats van zwanger te zijn). Dan had ik dus waarschijnlijk niets uitbetaald gekregen.
Mvrgr,
Cor.
