Guarda, @Luca177, io sono disposta a tutto, anche a rimanere impantanata su questa piattaforma online del Giurassico - che diciamolo: è un insulto all’informatica moderna - perché più dell’interfaccia quello che conta per me è solo stare assieme a voi, sentire il calore della comunità a cui sento di appartenere, perché è con voi che ho intrecciato la mia storia e la mia geografia, per cui mi va bene qualsiasi cosa, il codice ASCII, il grammofono a tromba, il biciclo.
Quello che mi lascia perplessa non è tanto la piattaforma comunitaria, quanto il rapporto tra AIRBNB e le sue comunità alla periferia dell’impero. Caratteristica principale di una comunità di un brand dovrebbe essere il dialogo fra il brand e i suoi consumatori.
La mia impressione è che spesso il brand AIRBNB si limiti a farfugliare (scrivo farfugliare intenzionalmente) le sue novità – camuffate da miglioramenti – per dirla con Shakespeare, succeda quello che succeda, i giorni brutti passano, esattamente come tutti gli altri, e che l’interazione con le sue community, create in outsourching su un mandato di marketing per amplificare la sua copertura, al di là della varie sessioni di Q & A, fanfare, blog, parole piene e parole vuote, sia solo di facciata.
Imbastisco questo pensiero perché a me sembra che AIRBNB si stia piano piano rendendo conto del mood, che qualcosa sta cambiando, che i suoi host, seguendo una sorta d’istinto, hanno cominciato a zigzagare e a prendere direzioni impreviste.
Si è, cioè, accorto gradualmente che i suoi campi di addestramento non sono poi così tanto facili da gestire, ma sono un piccolo campionario di una società multiforme molto più liquida e variegata di quanto pensasse, e, per questo motivo, meno plasmabile ad osservare le sue istruzioni e i suoi paradigmi: questi principi cominciano a scricchiolare e i consum-attori di questa recita online vorrebbero vederli sostituiti con altri, magari più virtuosi.
Il sentiment online delle varie comunità arriva all’orecchio del regista con un report periodico? La membrana del timpano vibra ancora in modo adeguato? Perché l’impressione è che - messo a punto il copione - l’orecchio di AIRBNB sia sordo.
I suoi clienti parlano. AIRBNB ascolta?