¿Cómo puedo saber si un correo electrónico procede realmente de Airbnb?

[Sergi]

Hola todos y todas, 

Esta guía la podéis encontrar en la sección de Ayuda de Airbnb, en este enlace.  

Pero creo que es importante que haya un post en el foro relativo a este tema, ya que es importante poder protegeros de esas personas que se dedican a crear correos electrónicos o sitios web falsos con un diseño que imita al de Airbnb.

Su objetivo es intentar conseguir información personal de los usuarios por estos medios, como contraseñas o datos de cuentas bancarias. A este tipo de intentos de suplantación de identidad se les denomina phishing o spoofing.

Si recibes un correo electrónico o se te redirige a un sitio web con un aspecto similar al de Airbnb donde se te solicita información confidencial, te rogamos que tengas mucho cuidado. En caso de duda, accede siempre a través de la página de inicio de Airbnb. Para ello, escribe en tu navegador https://www.airbnb.es.

Comprueba las direcciones de correo electrónico

Para saber si un correo electrónico procede realmente de Airbnb, solo tienes que fijarte en el texto que aparece después del símbolo @. Todos los correos electrónicos oficiales de Airbnb proceden de una dirección con alguno de los siguientes dominios:

• @Airbnb3.com
• @airbnbmail.com
• @e.airbnb.com
• @Host0.airbnb.com
• @Guest0.airbnb.com
• @Airbnb3.zendesk.com
• @airbnbaction.com
• @qemailserver.com
• @outreach.airbnb.com
• @express.medallia.com (más información sobre Medallia)
• @airbnblove.com

Los estafadores pueden suplantar una dirección de correo electrónico, por lo que esta comprobación no siempre es fiable al 100 %. Si recibes un correo electrónico que parece proceder de Airbnb, pero que no se ha enviado desde una de estas direcciones, lo más probable es que sea falso. No hagas clic en ninguno de los enlaces que contiene y borra el mensaje.

Aprende a identificar los correos electrónicos fraudulentos

Los correos electrónicos falsos suelen incluir el logotipo de Airbnb y una dirección de correo fraudulenta en la línea «De:».

Asimismo, los correos electrónicos fraudulentos también pueden contener texto procedente de mensajes reales de Airbnb, como, por ejemplo, mensajes de confirmación de reservas o pagos, recordatorios de reservas o solicitudes para que actualices tu perfil. Al conseguir que el mensaje tenga un aspecto realista, los estafadores esperan conseguir que les proporciones información personal que Airbnb nunca te pediría. Para ayudarte a distinguir entre un correo falso y uno real, aquí tienes algunos consejos:

Correo electrónico falso	Correo electrónico de Airbnb
Se envían desde direcciones de correo electrónico fraudulentas. Por ejemplo: john@bnb.com o automated@reservation-airbnb.com.	Se envían desde direcciones de correo electrónico con uno de los siguientes dominios:@Airbnb.com, @airbnbmail.com, @e.airbnb.com, @Host.airbnb.com, @Guest.airbnb.com, @Airbnb.zendesk.com, @airbnbaction.com o @express.medallia.com. Si no proceden de alguno de ellos, no son de Airbnb.
A menudo, contienen enlaces a páginas web falsas que imitan el diseño de Airbnb para intentar obtener información personal sobre ti. No hagas clic en ningún enlace incluido en mensajes que no te inspiren confianza.	Las páginas oficiales de Airbnb comienzan por https://www.airbnb.es (o la dirección correspondiente a otro país, como https://es.airbnb.com o https://it.airbnb.com). Si accedes a una página con un diseño similar al de Airbnb, pero que no comienza por esta dirección, quiere decir que te encuentras en un sitio fraudulento. Ciérralo inmediatamente.
Suelen incluir un mensaje urgente y amenazan con la suspensión de la cuenta, la pérdida de una reserva o el retraso en un pago si no haces clic en un enlace o respondes para proporcionar una serie de datos de forma inmediata.	Si se trata de un asunto urgente, normalmente te lo indicaremos en tu panel de control de Airbnb. Si tienes dudas sobre la autenticidad de un correo electrónico, accede a www.airbnb.es e inicia sesión en tu cuenta.

Informa a Airbnb de que has recibido mensajes fraudulentos

Si crees que has recibido un correo electrónico fraudulento, reenvíalo a report.phishing@airbnb.com. Cuando te pongas en contacto con nosotros, reenvíanos el correo fraudulento o envíalo como archivo adjunto si es posible. Esta información nos servirá para investigar el asunto.

Esta dirección está pensada para que nos lleguen mensajes que no requieren una atención urgente. Si necesitas una respuesta rápida por nuestra parte, te recomendamos que visites la página de contacto de Airbnb.