Wow...... exatamente tudo que faço com meus hospedes. Eu adicionaria as seguintes coisas:
1) a cada 6 meses tome 1 dia para vasculhar o site, navegar clicando em todos os links, lendo os topicos de ajudas etc..... Desde que entrei no airbnb em 2010 como hospede e imediatamente depois com anfitriao, o site mudou muito, o app tambem. Muitas foram as melhorias, mas tambem muitas coisas que eram otimas (no app especialmente) sumiram. Airbnb nao e' muito bom em guiar as pessoas sobres as mudancas. Quando lancou a Reserva Instantanea foi um desespero.... nao se podia cancelar sem penalidades... e por causa de reservas erradas de reveillon foi penalizado. Ai de repende por a caso descubri que adicionaram cancelamentos possiveis dentro de algumas regras. Quando entrei como anfitriao as reviews eram publicadas imediatamente..... sem esperar que outro fizesse. Voce tinha que esperar o ultimo dia para nao ter vinganca do outro em caso de review negativa. Melhoraram muito com o novo sistema, porem a gente descubriu usando. Isso tudo para falar que o site muda, as regras mudam, as politicas de cancelamentos mudam, a reserva instantanea muda, e se voce nao se atualizar .... voce vai ficar por tras e vai ter problemas sobre areas que voce acha que sao de uma maneira mas nao sao mais ja faz tempo.
2) Mantem as conversas importantes via airbnb..... whats app e' fantastico e inevitavel, mas em caso de danos, reclamacoes so conta o que esta na conversa dentro de airbnb. E conforme Spencer falou..... nao briga via mensagem. As pessoas que vao avaliar seus pedidos de reembolsos por danos, nao sabem o historico, so veem o que leem nas mensagem...... e mesmo voce tendo razao, ou os hospedes sendo grosseiro ao vivo se voce e' grosseiro via mensagem eles nao vao te reembolsar
3) Explica para os hospedes que a primeira avaliacao que receberao quando fazer a review, vai ser basicamente sobre voce merecer super host status ou nao merecer. Nenhum dos meus 750 hospedes ate agora entendeu isso. Hospedes nem sabem o que e' super host e quanto esteja importante por nos. Eles acham que estao avaliando o apartamento.
4) Crie guias locais simples com as coisas ao redor do seu espaco. Pode dividir livrinhos para shopping, restaurantes, bancos, grochery, etc..... Eu gosto de fazer uma introducao do bairro aos meus guests, mas concordo com o Spencer quando fala que muitos hospedes querem ficar na deles, e guias prontas sao otimas.
5) Ao inves que dar dicas do obvio, sugere as coisas que so os locais sabem..... o christo no rio, ou o pao de acucar ele ja sabem que vao ver.
