[Tutorial] Formas de Contato com o Airbnb

em
Rio de Janeiro, Brazil
Level 10
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Essa é a pergunta mais comum aqui na Central da Comunidade!

 

Aqui você verá que é possível contatar o Airbnb de diversas formas, mas antes disso veja como ter sua pergunta respondida na hora e de forma fácil. Sua dúvida já pode ter sido respondida na Central de Ajuda ou na própria Central da Comunidade, Clique no campo de busca, digite a sua dúvida e veja o que já estão falando sobre o tema de seu interesse.

Caso não encontre o que busca, entre em contato com uma das 4 formas possíveis a seguir.

 

 1. Entrando em contato com o Airbnb pelo SITE:

A maneira mais fácil e rápida de falar com a equipe de suporte é através do próprio site:


Passo 1: Entre em: https://www.airbnb.com.br/contact_us
Passo 2: Clique no botão “Minha Pergunta é Sobre Outra Coisa”

 

contato 1.jpg

 

Passo 3: Siga os pontos e descubra qual opção se encaixa melhor com o seu problema. Algumas opções já te darão informações específicas, outras vão abrir uma caixa de texto para que envie sua pergunta. A resposta virá em poucos minutos.

 

contato 2.jpg

 

 

 2. Entrando em contato com o Airbnb pelo TWITTER:

Essa é a segunda melhor forma de entrar em contato com o Airbnb sobre quaisquer questões, costumam responder entre 5 a 10 minutos.

Passo 1: Faça login no Twitter

Passo 2: Busque por @AirbnbHelp

 

contato 3.jpg

 

 

Passo 3: Envie uma mensagem direta explicando seu problema e aguarde a resposta. Talvez eles peçam informações sobre seu perfil e anúncio. Essas mensagens são privadas, não sendo possível que outros usuários obtenham suas informações pessoais. Vale lembrar que o Twitter só responde em inglês.

 

 

 3. Entrando em contato com o Airbnb pelo FACEBOOK:

O suporte pelo Facebook funciona de forma semelhante ao Twitter, mas responde em português.

Passo 1: Faça login no Facebook

Passo 2: Busque por @AirbnbBrasil ou escreva Airbnb no campo de busca e clique na opção que diz Página de Empresa.

Passo 3: Clique em Enviar Mensagem e explique seu problema e aguarde a resposta. Talvez eles peçam informações sobre seu perfil e anúncio. Essas mensagens são privadas, não sendo possível que outros usuários obtenham suas informações pessoais.

 

contato 4.jpg

OBS: o atendimento pelo Facebook é de segunda a sábado das 7 às 14 horas (exceto feriados).

 

 

 4. Entrando em contato com o Airbnb pelo TELEFONE:

**Atenção** O contato por telefone é destinado a situações URGENTES. Se todos resolverem entrar em contato por telefone, no dia em que precisarmos para emergências os números estarão congestionados! Por favor tente antes uma das 3 formas de contatos citadas anteriormente!

 

BRASIL


1.
- O Número do Airbnb no Brasil é: +55 21 3958-5800.
- O preço da ligação é para um número local do Rio de Janeiro.

- O atendimento telefônico funciona 24 horas por dia, porém o atendimento em Português não é 24 horas!

- O horário de atendimento em português funciona das 5 às 18 horas, horário de Brasília.

- Nos demais horários o atendimento é (normalmente) em inglês.


2.
- O Número do Airbnb no Brasil é: 0800 878 7918  - Gratuito

 

PORTUGAL

- O número do Airbnb em Portugal é +351 30880 3888

 

Caso esteja em outro país, segue a lista de todos os telefones no mundo! 😃

Estados Unidos: +1-415-800-5959, +1-855-424-7262 (ligação gratuita)

Alemanha: +49 30 30 80 83 80

Argentina: +54 11 53 52 78 88

Austrália: +61 2 8520 3333

Áustria: +43 72 08 83 800

Chile: +56229380777

China: +86 10 5904 5310, 400 889 7054 (custo compartilhado)

Cingapura: +65 6622 7306, 1800 723 1238 (ligação gratuita)

Coreia do Sul: +82 2 6022 2499 +82 808 220 230 (ligação gratuita)

Dinamarca: +45 89 88 20 00

Espanha: +34 91 123 45 67

França: +33 1 84 88 40 00

Grécia: +30 211 1989888

Holanda: +31 20 52 22 333

Hong Kong: +852 8888

Índia: 000 800 4405 103 (ligação gratuita)

Irlanda: +353 1 697 1831

Israel: +972 3 939 9977

Itália+39-06-99366533

Japão: +81 3 4580 0999, +81 800 100 1008 (ligação gratuita)

Malásia: +603 7724 0164, 1800 889 814 (ligação gratuita)

México: +52 55 41 70 43 33

Noruega: +47 21 61 16 88

Nova Zelândia: +64 4 4880 888

Peru: +51 1 7089777

Polônia: +22 30 72 000

Porto Rico: +1 787 945-0222

Reino Unido: +44 203 318 1111

Rússia: +74954658090. 88003017104 (ligação gratuita)

Suécia: +46 844 68 12 34

Suíça: +41 43 84 900

Taiwan: +886 2 7743 2436, 0800 868 313 (ligação gratuita)

 

 

Danielle
20 respostas

Re: Formas de Contato com o Airbnb

em
Santo André, Brazil
Level 2

olá, o link Passo 1: Entre em: https://www.airbnb.com.br/contact_us não está funcionando.

Post editado: link correto adicionado

Re: Formas de Contato com o Airbnb

em
Rio de Janeiro, Brazil
Level 10

Oi @Silvia334.

Muito bem observado, obrigada.


O link é esse aqui: https://www.airbnb.com.br/contact

Quando se clica nele automaticamente ele muda pro contact_us, vai entender o pq de não funcionar direto dele...

Danielle

Re: Formas de Contato com o Airbnb

Administrator em
London, United Kingdom
Administrator

Mudei o link no tópico também!☺

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Re: Formas de Contato com o Airbnb

em
Rio, BR
Level 3

parece que o airbnb não quer ser "incomodado". Mais facil contactar o presidente

Re: Formas de Contato com o Airbnb

em
Rio, BR
Level 3

o link https://www.airbnb.com.br/contact também não funciona

Re: Formas de Contato com o Airbnb

Administrator em
London, United Kingdom
Administrator

Olá @Andre102, você pode explicar o problema com o link  https://www.airbnb.com.br/contact. Qual o problema acontece?

 

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Re: Formas de Contato com o Airbnb

em
Rio, BR
Level 3

Ola Gaby,

 

ao clicar no link, não aparece nenhum campo para enviar mensagem ao airbnb. Há apenas link para voltar a central de ajuda e link para enviar mensagem ao seu anfitrião, caso tenha alguma alguma reserva feita.

Re: Formas de Contato com o Airbnb

Administrator em
London, United Kingdom
Administrator

@Andre102, é necessário que você vá filtrando sua dúvida. Na primeira opção você deve escolher Hospedagem ou Viajando. Depois disso você ainda deve selecionar 3 temas e só depois verá o espaço onde você pode descrever sua pergunta.

 

Screenshot 2017-05-25 22.07.32.png

 

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Re: Formas de Contato com o Airbnb

Administrator em
London, United Kingdom
Administrator

Ótimo tópico, @Danielle0!ツ 

Eu estou movendo todos os tópicos informativos como guias e tutorias para Anfitriões, ok?!

 

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Re: Formas de pagamento

Level 1

boa tarde

estou tentando preencher um formulario de transação bancária de forma a receber o pagamento via transferencia bancaria ,mas sempre é rejeitado,dizendo q o numero da cc n existe

 

 

Re: Formas de Contato com o Airbnb

em
São Gonçalo, Brazil
Level 1

Daniele, 

me ajudou muito . 

Obrigada pela disponibilidade e atenção.

Grande abraço

Vivianne

Re: Formas de Contato com o Airbnb

Administrator em
London, United Kingdom
Administrator

Bom dia, @Vivianne6. : ) Que bom que você gostou do tutorial da @Danielle0.

Para mencionar a Danielle aqui no tópico. Você digita @ e verá uma lista de nomes de anfitriões que participaram no tópico.

É só escolher o nome de quem você gostaria de mencionar. O anfitrião receberá uma notifação. Veja abaixo:

 

Como mencionar.png

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Re: Formas de Contato com o Airbnb

em
Guaratinguetá, Brazil
Level 1

Interessante, mas falta ainda o telefone da ouvidoria, pois quando os canais citados não solucionam nosso problema, a quem recorrer? 

Ao procon, ao reclame aqui a uma ação judicial?

Quem?

Re: Formas de Contato com o Airbnb

em
Rio de Janeiro, Brazil
Level 2

Concordo plenamente. A solução de problemas, pelo canais mostrados, é lenta e nem sempre acontece a contento. Nesse caso, a quem recorrer? Não existe ouvidoria do Airbnb? 

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