cas similaire en 2022, la politique airbnb n'évolue pas aussi vite que la pandémie et les règles locales :
@Catherine-Powell Bonjour Catherine, je vous interpelle sur les conseils de l'équipe airbnb de France. Concernant les annulations et remboursements pour cause COVID décidées unilatéralement par Airbnb. Je suis superhost et leader a Lyon, nous nous sommes déja parlés dans les visions... je fais aussi partie du programme Ambassador, et suis le community manager du compte twitter des hôtes de Lyon.
Mon cas : Vendredi 7/1 Léna réserve pour elle et une co voyageur 5 nuits. Samedi midi pour respecter un délai de 24h (ce que je fais depuis le covid) je prépare l'appartement (2h de femme de ménage, plus re suivi 1h30 par moi) . Je reçois une autre demande (sur une autre plateforme) de 7 nuits, dommage je refuse mais ç'est le jeu. En fin d'après midi je reçois un message de Léna que son compagnon de voyage est positif au covid. Je lui dit de voir avec l'aide airbnb. je reçois un message d'annulation selon mes conditions modérées avec la possibilité de rembourser totalement (je me dis que si j'arrive a relouer je lui rembourserai pour etre sympa, sinon c'est toujours ça, ça fait a peu près moitié/moitié. Quelques minutes plus tard je reçois un nouveau message de remboursement total par airbnb.
Je suis surpris et pas vraiment d'accord.
Léna n'est que cas contact, en France avec omicron cela arrive presque tous les jours, la règle est d'aller se tester et si négatif, on ne se confine plus, on reprend la vie normale. Je pense aussi qu'avec une réservation très tardive la veille, on peut D'ABORD se tester (moi pour voir ma famille a noël et pour voyager en espagne le 31/12 c'est ce que j'ai fait : d'abord test, puis réservation. depuis deux ans on ne peux plus ignorer les façons de faire, surtout pour voyager !
Les règles de Airbnb n'ont pas évoluées depuis longtemps et ici cela change très vite, je pense donc que désormais chacun doit être responsable de ses choix et particulièrement de ses décisions de voyage. je comprend qu'il est agréable pour la voyageuse d'être remboursée, mais il faut comprendre aussi la position des hôtes , chacun a besoin des deux parties, et airbnb aussi. je viens donc de louper une semaine de 300/400€ et je n'avais quasiment que cela comme réservation ce mois, avec la forte contagiosité de omicron cela pourrait être comme cela tout le temps. alors je me demande comment protéger un peu mon activité si mes conditions d'annulation modérées, connues et acceptées par le voyageur ne sont pas respectées. Un "cas de force majeur est en droit français quelque chose d'inattendu, on ne peut plus dire que le covid est inattendu. J'attend donc une réponse de votre part et une solution a mon problème, car j'entend beaucoup d'hôtes mécontents sur les groupes Facebook ... et cela me met en plus mal a l'aise pour mes rôles de leader de communauté sur Facebook, twitter et en tant qu'ambassadeur.
Belle journée a vous et à très bientôt.
hubert
