Bonjour @Marie87
Si vos voyageurs sont positifs au covid 19, il s agit d un cas de force majeur prévu aux conditions générales.
Par contre, il leur appartient d en apporter la preuve au service client.
"Les réservations de séjours et d'expériences Airbnb faites après le 14 mars 2020 ne sont pas couvertes par la Politique relative aux cas de force majeure, sauf si le voyageur ou l'hôte ont contracté le Covid-19. Les circonstances liées au Covid-19 suivantes ne sont pas couvertes : les perturbations et annulations de modes de transport ; les conseils et restrictions aux voyageurs ; les recommandations de santé et les mises en quarantaine ; les modifications apportées à la loi en vigueur ; et d'autres mandats gouvernementaux, comme les ordres d'évacuation, les fermetures de frontières, les interdictions de location de courte durée et les exigences relatives au confinement. Les conditions d'annulation de l'hôte s'appliquent selon les modalités habituelles."
Dans un récent post , Airbnb indiquait : Notre politique d'annulation de cas de force majeure indique également clairement que les hôtes et les voyageurs sont tenus d'attester des faits et/ou de fournir des documents justificatifs. Comme vous pouvez le constater, nous avons mis en place plusieurs barrières contre les abus, et notre priorité reste la sécurité de l'ensemble de la communauté.
Dans les autres cas, ce sont vos conditions d annulation qui s appliquent.
Bonnes fêtes de fin d'année
Laurence