annulation par l'hôte sans motif

[Sebastien275]

Bonjour la communauté 

nous avons réservé il y a deux mois une maison pour 10 personnes la deuxième quinzaine d'aout.

La semaine est payée intégralement.

Aujourd'hui nous avons reçu un message de l'hôte nous disant qu'à cause de la COVID... ils changent leur planning et qu'ils ne peuvent plus nous recevoir cette semaine là mais la dernière semaine d'aout

Nous les suspectons de modifier notre réservation d'une semaine au profit d'une autre probablement plus longue car clairement la COVID ne peut pas expliquer le pourquoi du comment ...

Qu'en est il de notre protection ? Ont ils le droit d'annuler comme ça sans motif ? Comment faire pour trouver une maison aux même prestations,  meme date et meme localisation géographique ?

d'autre site concurrent dédommagent les clients du potentiel différentiel ...

merci par avance

[Corinne335]

Le COVID n'est plus une raison valable pour annuler.

Demandez à votre hôte plus de précisions. Qu'est-ce qui l'empêche exactement de louer?

A cause du COVID ne signifie rien, c'est un peu comme "pour raison familiale"  ou 'pour raison personnelle".

Ensuite, faites une réclamation auprès d'Airbnb afin de vérifier que l'hôte n'a pas loué la semaine annulée au client précédent, et exigez d'obtenir une autre location pour une capacité identique et dans la même zone géographique. C'est trop facile de laisser en plan 10 personnes sans rien proposer en échange.

[Alexandre105]

Bonjour @Sebastien275,

Visiblement votre hôte n'a pas annulé mais a proposé une modification de la réservation. Libre à vous d'accepter (ou non). En cas de refus, votre réservation restera active aux mêmes dates.

Si votre hôte ne peut vous recevoir, celui-ci devra annuler votre réservation. Vous serez alors intégralement remboursé.

Attention à ce que vous dîtes @Corinne335. La Covid et restrictions ne sont un motif d'annulations sur Airbnb. Cependant si le voyageur ou l'hôte est testé positif, alors l'annulation sans frais est prononcée.

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Sebastien275 

Je n’ai pas compris si l’hôte a annulé ou s’il vous propose de reporter le séjour fin août.

L’hote ne pourra relouer par Airbnb les jours annulés car ils sont définitivement bloqués.

L’hôte a aussi des pénalités financières et un déclassement de son annonce dans les recherches.

Ce sont les pénalités infligés automatiquement à l’hôte en cas d’annulation.

Airbnb ne fournit aucun logement de rechange ni indemnisation.

C’est un site de mise en relation entre les voyageurs et les hôtes.

Si l’hôte a annulé, vous devrez recommencer votre recherche.

Si vous voulez des locations « sûres », il convient de réserver chez des professionnels comme les hôtels.

Il est toujours risqué de réserver auprès d’un particulier et vous avez de la chance d’avoir été prévenu 2 mois avant.

Dans certains cas, l’hôte annule la vieille car il est malade ou a eu un dégât des eaux ou le chauffe-eau est tombé en panne et le plombier ne peut venir que dans une semaine le temps de trouver un référence identique ou parce qu’il n’est pas disponible.

Quand on cherche la sécurité, on loue dans des hôtels.

[Emilie]

Bonjour @Sebastien275, et bienvenue sur le Community Center 🙂

Je suis navrée de lire que votre réservation a été annulée ; j'espère que les informations partagées ci-dessus vous ont aidé à mieux comprendre ce qui a pu se passer ? 

Bonne journée et passez de bonnes vacances malgré tout !

Emilie